Définition
Livraison à domicile ou dans un point-relais d’un achat effectué en ligne
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
C'est l'étape finale du commerce électronique où le produit acheté sur internet est transporté du vendeur jusqu'à l'acheteur. Par exemple, si vous commandez une paire de chaussures sur un site web, la livraison est le processus par lequel un transporteur apporte le colis chez vous ou dans un point de retrait choisi.
Étymologie
Le mot « livraison » vient du verbe « livrer », issu du latin liberare (libérer, remettre). L'expression s'est généralisée avec l'essor du e-commerce dans les années 1990 pour désigner la version numérique de la vente par correspondance (VPC).
Exemples concrets
- Une PME de cosmétiques expédiant ses produits par un service postal directement à l'adresse du client.
- Un client récupérant son colis dans un casier automatique (locker) situé dans une gare après avoir commandé sur un site de high-tech.
Ne pas confondre avec…
On la confond souvent avec le Click & Collect, où le client se déplace lui-même dans le magasin du vendeur pour retirer son colis. Elle se distingue aussi de l'expédition, qui désigne uniquement le départ du colis de l'entrepôt, alors que la livraison inclut la réception finale par le client.
Cadre légal et recommandations
En France, le Code de la consommation (notamment l'article L216-1) prévoit que le professionnel est responsable de plein droit de la bonne exécution de la livraison. Le vendeur doit livrer à la date indiquée ou, à défaut, au plus tard 30 jours après la commande.
Cas pratiques notables
La jurisprudence française confirme que le vendeur est seul responsable vis-à-vis du consommateur, même si le problème vient du transporteur (perte, vol ou casse). Le transfert des risques n'a lieu qu'au moment où le client prend physiquement possession du colis.
Conseils pratiques
Pour un e-commerçant, la clarté sur les modes de livraison est un levier de conversion majeur. Il est conseillé de diversifier les prestataires (express, point relais, domicile) et de fournir un numéro de suivi systématique. Pour sécuriser vos expéditions et rédiger des CGV conformes, il est recommandé de consulter un avocat spécialisé en droit du numérique ou un expert-comptable pour piloter la rentabilité de vos frais de port.
Questions fréquentes
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Le vendeur peut-il me facturer des frais de retour ?
Que se passe-t-il si la livraison a du retard ?
À retenir
- Le vendeur est responsable de la commande jusqu'à sa remise effective au client.
- Les délais et frais de livraison doivent être clairement affichés avant le paiement.
- Le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception.