Définition
Savoir-être professionnel.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
La compétence comportementale, souvent appelée savoir-être, désigne l'ensemble des aptitudes personnelles et relationnelles d'un individu dans son environnement de travail. Contrairement aux connaissances techniques, elle porte sur la manière de se comporter et d'interagir, comme par exemple savoir garder son calme face à un client mécontent.
Étymologie
Le terme provient de la psychologie du travail et de la gestion des ressources humaines. Il s'est popularisé en France à partir des années 1990 pour traduire le concept anglo-saxon de soft skills, afin de distinguer les qualités humaines des compétences purement académiques ou manuelles.
Exemples concrets
- L'écoute active : Un commercial qui prend le temps de comprendre les besoins profonds d'un prospect avant de proposer une solution.
- L'esprit d'équipe : Un développeur informatique qui aide spontanément ses collègues pour respecter une échéance commune.
- La gestion du stress : Un restaurateur qui reste organisé et poli malgré un coup de feu en cuisine et une salle complète.
Ne pas confondre avec…
On l'oppose classiquement à la compétence technique (ou hard skill). Alors que la compétence technique s'apprend par l'étude ou la pratique d'un outil (ex: maîtriser Excel), la compétence comportementale est liée à la personnalité et à l'intelligence émotionnelle. Elle est souvent plus difficile à mesurer de manière chiffrée.
Cadre légal et recommandations
En droit du travail français, l'évaluation des compétences comportementales lors du recrutement ou de l'entretien annuel doit respecter le principe de non-discrimination (L1132-1 du Code du travail). Les critères d'évaluation doivent être objectifs, pertinents et proportionnés au but recherché. L'employeur doit informer les salariés des méthodes d'évaluation utilisées.
Cas pratiques notables
La jurisprudence souligne que le licenciement fondé sur un manque de savoir-être (mésentente, comportement inadapté) doit reposer sur des faits précis et matériellement vérifiables. Une simple incompatibilité d'humeur ne suffit pas : elle doit entraîner une perturbation objective du fonctionnement de l'entreprise pour constituer une cause réelle et sérieuse.
Conseils pratiques
Pour un dirigeant, il est crucial d'identifier les compétences comportementales clés pour chaque poste dès la rédaction de la fiche de poste. Pour un salarié, il est recommandé de les illustrer par des résultats concrets lors des entretiens. Pour définir une politique d'évaluation conforme à la loi, l'accompagnement d'un expert-comptable ou d'un conseil juridique en ressources humaines est vivement recommandé.
Questions fréquentes
Peut-on évaluer les soft skills de manière objective ?
Un employeur peut-il licencier pour 'mauvais comportement' ?
À retenir
- Elles sont essentielles pour la cohésion d'équipe et la performance globale.
- Elles sont de plus en plus valorisées par les recruteurs face à l'automatisation des tâches techniques.
- Elles peuvent se développer avec de la pratique et un accompagnement adapté.