Définition
Action de typifier, de réduire à un type ou de représenter par un type.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
La typification consiste à créer des catégories ou des modèles (des « types ») pour simplifier et mieux comprendre une réalité complexe. En entreprise, cela revient à regrouper des clients, des comportements ou des situations qui se ressemblent afin de leur appliquer une stratégie adaptée. Exemple concret : Un restaurateur qui classe ses clients en catégories « habitués du midi » et « touristes de passage » pour ajuster ses menus et sa rapidité de service.
Étymologie
Issu du latin typus (« modèle », « image ») et du suffixe -fication (« faire »). Le concept a été largement développé en sociologie par Alfred Schütz pour expliquer comment l'être humain utilise des cadres mentaux préexistants pour donner du sens à ses interactions sociales quotidiennes.
Exemples concrets
- Marketing : La création de « Personas » (portraits-robots de clients idéaux) est une forme de typification.
- Ressources Humaines : Définir des profils de postes types pour standardiser les recrutements au sein d'une grande entreprise.
- Gestion de projet : Identifier des « projets types » (ex: lancement de produit, maintenance) pour appliquer des processus de travail déjà éprouvés.
Ne pas confondre avec…
La typification est souvent confondue avec la segmentation : alors que la segmentation est l'action de découper un marché en groupes, la typification est l'effort intellectuel de définir les caractéristiques communes qui font qu'un individu appartient à tel ou tel groupe. Elle se distingue aussi de l'individualisation, qui cherche au contraire à traiter chaque cas comme étant unique.
Cadre légal et recommandations
En France et en Europe, la typification de personnes physiques (clients, salariés) touche au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), notamment lorsqu'elle débouche sur du profilage. Les entreprises doivent garantir la transparence sur les critères utilisés et éviter toute collecte de données sensibles non justifiée.
Cas pratiques notables
La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) veille à ce que la typification automatisée n'entraîne pas de discriminations illégales (basées sur l'origine, la religion ou l'orientation sexuelle) et que les algorithmes utilisés soient explicables.
Conseils pratiques
Utilisez la typification pour gagner du temps dans vos processus répétitifs, mais gardez toujours une marge de manœuvre pour traiter les exceptions. Pour toute mise en place d'un système de profilage client automatisé, il est fortement recommandé de solliciter un Délégué à la Protection des Données (DPO) ou un avocat spécialisé pour s'assurer de la conformité au RGPD.
Questions fréquentes
La typification est-elle une forme de discrimination ?
Quelle est la différence entre un type et un cliché ?
À retenir
- Elle simplifie la prise de décision en réduisant la complexité.
- Elle permet d'industrialiser des processus (marketing, vente, RH).
- Elle doit être régulièrement mise à jour pour ne pas devenir une caricature ou un stéréotype obsolète.