Définition
Capacité d’un individu à adopter un comportement adapté à son milieu professionnel.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le savoir-être professionnel correspond aux qualités personnelles et aux attitudes sociales d'un individu dans le cadre de son travail. Contrairement aux compétences techniques, il s'agit de la manière de se comporter et d'interagir, comme par exemple faire preuve de ponctualité, d'empathie envers ses collègues ou d'adaptabilité face à un changement.
Étymologie
Le terme est composé du verbe "savoir" et du verbe "être". Il est apparu dans le milieu de la formation et des ressources humaines dans les années 1990 pour compléter la notion de "savoir-faire". Il traduit en français le concept anglophone de soft skills.
Exemples concrets
- Un commercial qui fait preuve d'écoute active pour comprendre les besoins d'un client au-delà de son argumentaire de vente.
- Un chef de projet capable de garder son calme et de rassurer son équipe lors d'une période de forte tension ou de crise.
- Un freelance qui respecte scrupuleusement les délais annoncés, démontrant ainsi sa fiabilité et sa rigueur.
Ne pas confondre avec…
Le savoir-être (comportement) se distingue du savoir-faire (compétences techniques et pratiques) et du savoir (connaissances théoriques). Alors que le savoir-faire permet d'exécuter une tâche, le savoir-être détermine la qualité de l'intégration et de la collaboration au sein d'une organisation.
Cadre légal et recommandations
En droit du travail français, le savoir-être peut être évalué lors du recrutement ou des entretiens annuels, à condition que les critères soient objectifs et non discriminatoires (Article L1132-1 du Code du travail). L'employeur doit se baser sur des éléments concrets liés à l'exécution du contrat de travail.
Cas pratiques notables
La jurisprudence reconnaît que l'inadaptation comportementale ou l'impossibilité de travailler en équipe peut constituer une cause réelle et sérieuse de licenciement pour insuffisance professionnelle, à condition que l'employeur apporte des preuves concrètes de la gêne occasionnée pour l'entreprise.
Conseils pratiques
Pour valoriser votre savoir-être, ne vous contentez pas de lister des adjectifs (ex: "autonome") mais illustrez-les par des situations concrètes vécues en entreprise. Pour les dirigeants, il est recommandé de définir une charte de valeurs ou un référentiel de compétences pour clarifier les attentes comportementales. En cas de conflit lié au comportement d'un salarié, tournez-vous vers un avocat en droit du travail pour évaluer les options légales.
Questions fréquentes
Peut-on mesurer le savoir-être de manière objective ?
Un manque de savoir-être peut-il justifier une sanction ?
À retenir
- Le savoir-être regroupe les compétences comportementales et relationnelles.
- Il est de plus en plus valorisé par les recruteurs, parfois plus que les diplômes.
- Il peut être développé tout au long de la carrière par la formation ou le coaching.