Définition
Méthode de gestion utilisée pour définir et suivre trois à cinq objectifs.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Les OKR (pour Objectives and Key Results) sont une méthode de management qui consiste à définir un objectif ambitieux (l'O) et à mesurer sa réussite par des résultats clés chiffrés (les KR). Par exemple, si l'objectif d'un restaurant est de « Devenir la référence du quartier », un résultat clé pourrait être de « Recueillir 50 avis 5 étoiles sur Google en 3 mois ».
Étymologie
Acronyme anglais signifiant Objectives and Key Results. Cette méthode a été créée par Andy Grove chez Intel dans les années 1970, avant d'être popularisée par John Doerr chez Google à la fin des années 1990. Elle s'inspire du Management par Objectifs (MBO) de Peter Drucker.
Exemples concrets
- Pour un e-commerce : Objectif : « Booster la fidélité client ». Résultats clés : « Augmenter le taux de réachat de 15 % » et « Obtenir un score de satisfaction (NPS) de 8/10 ».
- Pour un freelance : Objectif : « Améliorer la visibilité professionnelle ». Résultats clés : « Publier 2 articles par semaine sur LinkedIn » et « Obtenir 5 demandes de devis via le site web par mois ».
Ne pas confondre avec…
On confond souvent OKR et KPI (Key Performance Indicators). Un KPI est un indicateur de santé qui mesure la performance actuelle (ex: le chiffre d'affaires), tandis que l'OKR est un outil de changement et de stratégie qui définit où l'on veut aller et comment on mesure cette progression vers l'inconnu.
Cadre légal et recommandations
En droit du travail français, si les OKR sont utilisés pour évaluer la performance individuelle d'un salarié, ils doivent reposer sur des critères objectifs, transparents et réalisables. L'employeur doit s'assurer que les objectifs ne nuisent pas à la santé ou à la sécurité des employés.
Conseils pratiques
Pour bien débuter, ne cherchez pas la perfection immédiate. Commencez par un cycle de test sur un seul département ou pour vous-même si vous êtes indépendant. Veillez à ce que vos résultats clés mesurent des résultats (ex: ventes réalisées) et non des tâches (ex: passer des appels). Pour structurer légalement vos objectifs dans les contrats de travail, demandez conseil à un avocat d'affaires ou un expert-comptable.
Questions fréquentes
Est-ce que les OKR doivent être liés à la rémunération ?
Combien d'OKR faut-il définir ?
À retenir
- L'objectif doit être inspirant et qualitatif, tandis que les résultats clés doivent être quantifiables et limités dans le temps.
- C'est une méthode de gestion agile qui favorise la transparence : les OKR de chacun sont souvent visibles par tous dans l'entreprise.
- L'échec partiel est accepté : un OKR atteint à 70-80 % est souvent considéré comme un succès car l'objectif initial doit être très ambitieux.