Définition
Ensemble des techniques et des actions grâce auxquelles une entreprise développe méthodiquement la vente de ses produits et de ses services, en adaptant, le cas échéant, sa production aux besoins du consommateur.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
La mercatique est l'art de concevoir une offre qui répond parfaitement aux besoins des clients pour faciliter la vente d'un produit ou d'un service. Par exemple, un artisan qui décide de créer des emballages recyclables parce qu'il sait que sa clientèle est sensible à l'écologie fait de la mercatique.
Étymologie
Le terme a été créé dans les années 1970 par la Commission d'enrichissement de la langue française pour proposer un équivalent français à l'anglicisme « marketing ». Il est construit sur la racine latine mercatus (marché).
Exemples concrets
- Une étude de marché réalisée par un freelance pour identifier les tarifs pratiqués par ses concurrents avant de fixer les siens.
- Le lancement d'une nouvelle gamme de plats préparés bio par une PME agroalimentaire après avoir analysé les tendances de consommation actuelles.
Ne pas confondre avec…
On la confond souvent avec la vente, qui n'est que l'acte final de transaction, ou avec la publicité, qui n'est qu'un outil de communication. La mercatique englobe tout le processus, de la conception du produit au service après-vente.
Cadre légal et recommandations
La mercatique est encadrée par le Code de la consommation (interdiction des pratiques commerciales trompeuses) et par le RGPD (Règlement général sur la protection des données) pour toute action de prospection utilisant des données personnelles.
Cas pratiques notables
La jurisprudence sanctionne régulièrement le « greenwashing » (allégations environnementales trompeuses), rappelant que toute promesse mercatique doit être véridique et vérifiable sous peine d'amendes pour pratique commerciale trompeuse.
Conseils pratiques
Pour une TPE ou une PME, la mercatique commence par l'écoute active des clients. Avant d'investir dans de la publicité, assurez-vous que votre offre résout un vrai problème pour votre cible. Pour toute campagne de collecte de données clients, consultez un expert-comptable ou un avocat pour valider votre conformité au RGPD.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre mercatique et marketing ?
Est-ce réservé aux grandes entreprises ?
À retenir
- Placer le besoin du client au centre de la réflexion de l'entreprise.
- Coordonner quatre piliers : le produit, le prix, la distribution et la communication.
- Analyser en permanence le marché pour s'adapter aux changements de comportements.