Définition
Utilisation des techniques et des moyens de télécommunication au service de la mercatique.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
La télémercatique regroupe l'ensemble des actions de marketing et de vente réalisées à distance via des outils de télécommunication, principalement le téléphone. Par exemple, une entreprise qui appelle ses anciens clients pour leur proposer une offre de fidélité ou un institut de sondage qui réalise une enquête d'opinion pratique la télémercatique.
Étymologie
C'est un mot-valise composé du préfixe grec télé- (au loin) et du mot français mercatique (traduction officielle de l'anglicisme marketing). Le terme a été promu par la Commission d'enrichissement de la langue française pour remplacer l'usage systématique de « télémarketing ».
Exemples concrets
- Une agence immobilière qui appelle les propriétaires d'un quartier pour identifier des vendeurs potentiels (prospection).
- Un service client qui rappelle un utilisateur après une réclamation pour s'assurer de sa satisfaction.
- Une association qui sollicite des donateurs par téléphone pour financer un nouveau projet.
Ne pas confondre avec…
Bien que souvent confondus, la télévente se concentre uniquement sur la conclusion d'un acte d'achat, tandis que la télémercatique englobe des activités plus larges comme la prise de rendez-vous, la qualification de fichiers ou les études de marché.
Cadre légal et recommandations
En France, la télémercatique est strictement encadrée par le Code de la consommation et le RGPD. L'utilisation du dispositif Bloctel est obligatoire pour le démarchage B2C : les entreprises doivent expurger leurs listes des numéros inscrits sur cette liste d'opposition. Depuis 2023, un décret encadre également les jours et horaires autorisés pour le démarchage téléphonique (interdiction le week-end et les jours fériés).
Cas pratiques notables
La CNIL et la DGCCRF sanctionnent régulièrement, par des amendes pouvant atteindre plusieurs centaines de milliers d'euros, les entreprises qui pratiquent le démarchage abusif ou qui ne respectent pas la liste Bloctel. Le démarchage téléphonique est par ailleurs totalement interdit dans le secteur de la rénovation énergétique.
Conseils pratiques
Pour réussir, privilégiez la qualité à la quantité : formez vos équipes à l'empathie et préparez des scripts flexibles plutôt que des discours robotisés. Avant de lancer une campagne, assurez-vous de la conformité de votre base de données avec un expert-comptable ou un conseil juridique pour éviter des sanctions lourdes liées au RGPD ou au Code de la consommation.
Questions fréquentes
Le démarchage téléphonique est-il interdit ?
La télémercatique fonctionne-t-elle encore en B2B ?
À retenir
- Respecter obligatoirement le dispositif Bloctel pour les particuliers.
- Se limiter aux jours et créneaux horaires légaux (9h-13h / 14h-20h en semaine).
- Identifier clairement l'entreprise dès le début de l'appel.