Définition
Technique mercatique s'appuyant sur l'exploitation systématique de bases de données.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
La mercatique informatisée consiste à utiliser des logiciels et des bases de données pour analyser les habitudes des clients et leur proposer des offres personnalisées. Par exemple, un commerçant qui utilise son fichier client pour envoyer une promotion spécifique aux personnes n'ayant pas réalisé d'achat depuis trois mois fait de la mercatique informatisée.
Étymologie
Le mot mercatique est le terme francisé officiel pour marketing (approuvé par l'Académie française). L'adjectif informatisée souligne le passage d'une gestion manuelle (fichiers papier) à un traitement automatique par ordinateur, apparu massivement avec l'essor de l'informatique de gestion dans les années 1980.
Exemples concrets
- Logiciel CRM : Une entreprise de services utilise un outil de gestion de la relation client pour suivre chaque interaction et déclencher des rappels automatiques.
- Programmes de fidélité : Un supermarché analyse les tickets de caisse enregistrés sur une carte de fidélité pour imprimer des bons de réduction ciblés sur les produits habituellement achetés.
- Marketing Automation : Un site e-commerce envoie automatiquement un email de relance lorsqu'un panier est abandonné par un utilisateur identifié.
Ne pas confondre avec…
Elle est souvent confondue avec le marketing digital, qui englobe tous les supports numériques (réseaux sociaux, SEO), alors que la mercatique informatisée se concentre spécifiquement sur l'exploitation des données structurées en base. Elle se distingue aussi de la prospection sauvage par sa volonté de ciblage précis basé sur l'historique.
Cadre légal et recommandations
En France et en Europe, cette pratique est strictement encadrée par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et la Loi Informatique et Libertés. Les entreprises doivent garantir la sécurité des données, informer les personnes de l'usage qui en est fait et respecter le droit d'opposition ou d'effacement.
Cas pratiques notables
La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) sanctionne régulièrement les entreprises qui conservent des données clients trop longtemps sans motif valable ou qui ne recueillent pas un consentement explicite avant l'envoi de prospections commerciales automatisées.
Conseils pratiques
Pour réussir votre mercatique informatisée, privilégiez la qualité de la donnée sur la quantité. Un fichier client propre et mis à jour est plus efficace qu'une base immense remplie d'erreurs. Avant tout projet de grande ampleur, réalisez un diagnostic de conformité RGPD avec un avocat spécialisé ou un Délégué à la Protection des Données (DPO) pour éviter des sanctions lourdes.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un logiciel complexe pour faire de la mercatique informatisée ?
Quelle est la différence avec le Big Data ?
Le consentement est-il toujours obligatoire ?
À retenir
- Utilisation stratégique des données clients pour personnaliser les offres.
- Repose sur des outils technologiques comme le CRM ou les bases de données.
- Nécessite une conformité stricte aux règles de protection des données (RGPD).