Définition
Ensemble des individus considérés comme non spécialistes d’un domaine, par opposition à un public expert ou spécialiste, et constituant une audience large et généraliste.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le terme désigne l'ensemble de la population qui n'a pas de connaissances techniques approfondies dans un domaine particulier. Par exemple, un logiciel de montage vidéo grand public sera conçu pour être simple et intuitif, contrairement à un logiciel professionnel destiné aux monteurs de cinéma.
Étymologie
Expression composée de l'adjectif « grand » (au sens de vaste) et du nom « public » (le peuple, l'audience). Elle s'est popularisée avec l'avènement de la consommation de masse et des médias de diffusion large (presse, radio, télévision) au XXe siècle pour distinguer les produits accessibles à tous de ceux réservés aux élites ou aux techniciens.
Exemples concrets
- Une banque qui propose des comptes courants et des livrets d'épargne classiques s'adresse au grand public.
- Un constructeur automobile qui lance une citadine polyvalente vise une clientèle généraliste, par opposition à une marque de luxe ou de voitures de sport.
Ne pas confondre avec…
On oppose souvent le grand public au marché de niche (spécialistes, passionnés) ou au marché B2B (Business to Business), où les acheteurs sont des professionnels avec des besoins et un langage technique spécifiques.
Cadre légal et recommandations
En droit français, la notion de grand public est souvent liée au Code de la consommation. Le législateur protège particulièrement ce public considéré comme moins informé que les professionnels, notamment via l'obligation d'information précontractuelle, le droit de rétractation et l'interdiction des clauses abusives.
Cas pratiques notables
La jurisprudence sanctionne régulièrement les pratiques commerciales trompeuses qui abusent de la crédulité ou du manque de connaissances techniques du grand public, notamment dans les secteurs de la rénovation énergétique ou des services financiers complexes.
Conseils pratiques
Pour toucher le grand public, évitez le jargon technique et misez sur l'expérience utilisateur (UX). Assurez-vous que vos supports de vente sont conformes au droit de la consommation en consultant un juriste ou un expert-comptable pour valider vos modèles de facturation et de CGV.
Questions fréquentes
Une entreprise peut-elle s'adresser à la fois au grand public et aux professionnels ?
Est-ce que 'mass market' est la même chose ?
À retenir
- Cible non spécialiste et très large.
- Nécessite une communication simple et pédagogique.
- Forte protection juridique via le droit de la consommation.