Définition
Processus de passation de commande d'une prestation de transport entièrement réalisée sur Internet.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
L'e-shipping désigne l'action d'organiser le transport de marchandises en utilisant uniquement des outils numériques. Concrètement, un commerçant se connecte sur une plateforme pour comparer les tarifs, acheter son étiquette d'expédition, planifier le ramassage de ses colis et suivre leur livraison sans avoir à se déplacer physiquement dans une agence postale.
Étymologie
Anglicisme composé du préfixe « e- » (pour electronic) et de « shipping » (expédition/transport). Le terme s'est généralisé avec l'explosion de la vente en ligne dans les années 2000, remplaçant les processus de réservation manuels ou par téléphone par des interfaces web ou des logiciels intégrés.
Exemples concrets
- Une boutique de prêt-à-porter en ligne qui utilise une plateforme comme Boxtal ou Sendcloud pour générer automatiquement ses étiquettes Colissimo ou Mondial Relay.
- Un artisan qui vend sur Etsy et utilise l'interface intégrée pour imprimer ses bordereaux d'envoi et envoyer le numéro de suivi au client.
Ne pas confondre avec…
L'e-shipping se concentre sur l'acte d'expédition (choix du transporteur et étiquetage), tandis que l'e-logistique englobe tout le processus (stockage, préparation de commande, expédition et retours). On le distingue aussi de l'e-fulfillment qui désigne la sous-traitance totale de la logistique à un prestataire externe.
Cadre légal et recommandations
Le transport de marchandises est régi par le Code de commerce (notamment les articles L132-1 et suivants). En e-shipping, le contrat de transport se forme par l'acceptation des conditions générales de vente (CGV) du prestataire sur le web. Le RGPD s'applique également car les coordonnées des destinataires (données personnelles) sont transmises via ces plateformes.
Cas pratiques notables
La jurisprudence rappelle régulièrement que l'expéditeur reste responsable du bon emballage du produit. En cas de dommage, si l'e-shipping a été réalisé via un intermédiaire (plateforme), il convient de vérifier si celui-ci agit comme simple courtier ou comme commissionnaire de transport, car sa responsabilité légale diffère selon ce statut.
Conseils pratiques
Pour optimiser votre e-shipping, connectez votre site e-commerce (Shopify, PrestaShop, etc.) directement aux plateformes d'expédition via une API. Cela évite les erreurs de saisie d'adresses. Pensez à comparer régulièrement les tarifs et n'hésitez pas à solliciter un expert en logistique pour négocier des contrats directs si vos volumes dépassent les 100 colis par mois.
Questions fréquentes
Le transporteur est-il responsable si le colis est perdu ?
Puis-je faire de l'e-shipping pour l'international ?
Faut-il un équipement spécial ?
À retenir
- Automatisation de la gestion des envois et gain de temps majeur.
- Possibilité de comparer les tarifs de plusieurs transporteurs instantanément.
- Suivi en temps réel (tracking) intégré pour l'expéditeur et le client final.