Définition
Création de relations sociales basées sur des affects ou des traditions.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
La communautisation est le processus par lequel un groupe d'individus crée des liens solides basés sur des émotions, des valeurs ou des traditions communes, plutôt que sur de simples échanges techniques ou commerciaux. Dans le monde des affaires, cela consiste à transformer des clients isolés en une véritable "tribu" qui partage un sentiment d'appartenance, comme les utilisateurs d'une marque de sport qui se regroupent pour s'entraîner ensemble.
Étymologie
Dérivé du latin communitas (communauté), le terme s'appuie sur les travaux du sociologue Max Weber (Vergemeinschaftung). Il désigne le passage d'une relation purement rationnelle ou d'intérêt à une relation empreinte d'affect et de sentiment d'appartenance.
Exemples concrets
- Une marque de vêtements de yoga qui organise des retraites et des cours gratuits, créant un lien fort entre ses clientes au-delà du produit.
- Un éditeur de logiciel professionnel (SaaS) qui anime un forum d'entraide où les utilisateurs les plus expérimentés conseillent bénévolement les débutants.
Ne pas confondre avec…
À ne pas confondre avec le communautarisme, qui désigne souvent le repli d'un groupe sur lui-même de façon fermée. La communautisation est un processus social de création de lien, tandis que le marketing transactionnel se limite à l'acte de vente sans chercher à créer de relation durable entre les acheteurs.
Cadre légal et recommandations
La gestion d'une communauté numérique est encadrée par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) pour la protection de la vie privée des membres. La loi LCEN (Loi pour la Confiance dans l'Économie Numérique) précise également la responsabilité des entreprises qui hébergent des espaces de discussion communautaires.
Cas pratiques notables
Les entreprises peuvent être tenues pour responsables des contenus illicites publiés par les membres de leur communauté si elles n'agissent pas rapidement pour les modérer une fois signalés. Il est donc recommandé d'établir une charte de modération claire.
Conseils pratiques
Pour réussir votre communautisation, ne cherchez pas à tout contrôler : laissez vos membres s'approprier l'espace et proposer leurs propres initiatives. Il est essentiel de recruter un Community Manager pour animer ces échanges et de consulter un expert-comptable ou un conseiller juridique pour bien définir les coûts et les responsabilités liés à la gestion d'un club ou d'une association de clients.
Questions fréquentes
Est-ce la même chose que le marketing d'influence ?
La communautisation convient-elle à toutes les entreprises ?
À retenir
- Repose sur des valeurs, des passions ou des émotions partagées.
- Transforme la relation client en un sentiment d'appartenance durable.
- Nécessite une animation régulière et une écoute active des membres.