Définition
Méthodes pour attirer le chaland dans un point de vente par Internet.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le Web-to-Store désigne l'ensemble des techniques marketing utilisées sur Internet pour inciter les clients à se rendre physiquement dans un magasin. Par exemple, un client consulte la disponibilité d'un produit sur son smartphone avant d'aller l'acheter en boutique dans l'heure qui suit.
Étymologie
Anglicisme composé de « Web » (le réseau internet) et « Store » (le magasin). Ce terme est apparu au milieu des années 2000 avec l'essor du commerce connecté, marquant le passage d'une concurrence frontale entre internet et les boutiques vers une complémentarité appelée omnicanalité.
Exemples concrets
- Le Click and Collect : commander ou réserver un article en ligne pour venir le retirer en magasin.
- Le Store Locator : une carte interactive sur le site web permettant de trouver la boutique la plus proche et de vérifier ses horaires.
- La vérification des stocks (Product Availability Check) : permettre au client de voir en temps réel si un vêtement est disponible dans sa taille dans un point de vente spécifique.
Ne pas confondre avec…
À ne pas confondre avec le ROPO (Research Online, Purchase Offline), qui décrit le comportement du consommateur, alors que le Web-to-Store est la stratégie mise en place par le commerçant. Il s'oppose au Showrooming, où le client vient voir le produit en magasin pour finalement l'acheter moins cher sur internet.
Cadre légal et recommandations
Le Web-to-Store est encadré par le Code de la consommation et le RGPD pour l'utilisation des données de géolocalisation. Une attention particulière doit être portée au droit de rétractation : si le paiement est effectué en ligne (Click and Collect), le client bénéficie généralement du délai légal de 14 jours, contrairement à une simple réservation sans paiement préalable effectuée en magasin.
Cas pratiques notables
Pendant la crise sanitaire, le Click and Collect a fait l'objet de décrets spécifiques permettant le maintien de l'activité malgré les fermetures administratives, soulignant l'importance stratégique et réglementaire de ce dispositif pour la survie des commerces de proximité.
Conseils pratiques
Pour réussir votre stratégie Web-to-Store, assurez-vous que vos stocks affichés en ligne sont synchronisés en temps réel avec votre logiciel de caisse pour éviter toute déception client. Optimisez également votre fiche Google Business Profile (avis, horaires, photos). Pour structurer juridiquement vos conditions générales de vente (CGV) adaptées au retrait en magasin, il est fortement recommandé de solliciter un avocat spécialisé ou un conseiller juridique.
Questions fréquentes
Le droit de rétractation s'applique-t-il au Click and Collect ?
Quelle est la différence avec le Drive-to-Store ?
À retenir
- Objectif : générer du trafic physique (drive-to-store).
- Outils clés : géolocalisation, gestion des stocks en temps réel et Google Business Profile.
- Bénéfice : augmentation du panier moyen grâce aux ventes complémentaires réalisées une fois le client en magasin.