Définition
Questionnaire destiné aux personnes interrogées.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Un sondage est une méthode de collecte de données effectuée auprès d'un groupe restreint de personnes (l'échantillon) afin de tirer des conclusions sur une population entière. Par exemple, une boulangerie qui interroge 50 clients sur un nouveau type de pain pour savoir s'il plaira à l'ensemble de sa clientèle habituelle réalise un sondage.
Étymologie
Vient du verbe « sonder », issu du vieux français et du milieu maritime où il désignait l'action de mesurer la profondeur de l'eau. Au XXe siècle, le terme a migré vers les sciences sociales et le marketing pour désigner l'exploration de l'opinion publique ou des comportements de consommation.
Exemples concrets
- Une entreprise de services (SaaS) envoyant un questionnaire par e-mail pour mesurer le Net Promoter Score (NPS) de ses utilisateurs.
- Une étude de marché réalisée dans la rue par une future boutique de vêtements pour tester l'intérêt des passants pour un concept de mode éthique.
Ne pas confondre avec…
Le sondage se distingue du recensement, qui interroge l'intégralité d'une population (beaucoup plus lourd et coûteux). Il diffère aussi du panel, qui consiste à interroger régulièrement les mêmes personnes sur une longue période pour observer des évolutions.
Cadre légal et recommandations
En France, la collecte de données via un sondage est strictement encadrée par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Si des données personnelles sont collectées, l'entreprise doit informer les répondants de l'usage qui en sera fait et de leur droit d'accès ou de suppression. Les sondages d'opinion politique sont régis par la loi du 19 juillet 1977.
Cas pratiques notables
La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) sanctionne régulièrement les entreprises qui utilisent les données collectées lors de sondages de satisfaction à des fins de prospection commerciale sans avoir obtenu le consentement explicite des participants.
Conseils pratiques
Pour réussir votre sondage, privilégiez des questions courtes et fermées (oui/non, choix multiples) qui facilitent l'analyse. Évitez les questions orientées qui suggèrent la réponse. Pour toute analyse de données sensibles ou stratégiques, l'appui d'un consultant en marketing ou d'un expert-comptable pour la partie prévisionnelle est recommandé.
Questions fréquentes
Quelle est la taille idéale d'un échantillon ?
Un sondage en ligne a-t-il la même valeur qu'un sondage physique ?
À retenir
- La représentativité de l'échantillon (diversité des profils) est plus cruciale que le nombre total de répondants.
- La neutralité des questions est indispensable pour ne pas influencer les résultats.
- Le respect de la confidentialité et du RGPD est obligatoire dès que l'on collecte des données identifiantes.