Définition
Pratique consistant, pour un consommateur, à préparer son achat sur un site en ligne avant de l’effectuer dans un magasin physique.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le repérage en ligne, souvent appelé « webrooming », désigne l'habitude des consommateurs de s'informer sur internet (caractéristiques, prix, avis) avant de se rendre dans un point de vente physique pour finaliser l'achat. Par exemple, un client consulte les modèles de baskets disponibles sur le site d'une boutique de sport pour vérifier les couleurs en stock avant de se déplacer pour les essayer et les acheter.
Étymologie
Traduction littérale de l'usage marketing consistant à utiliser le web comme une salle d'exposition (showroom). Il s'est popularisé avec l'essor du commerce omnicanal, en réaction au phénomène inverse appelé « showrooming ».
Exemples concrets
- Un consommateur compare les fiches techniques de trois lave-linges sur un site e-commerce, puis se rend chez un distributeur local pour voir l'encombrement réel de l'appareil et l'acheter.
- Une personne cherche une librairie proche de chez elle qui dispose d'un exemplaire spécifique d'un livre avant d'aller le chercher en rayon.
Ne pas confondre avec…
À ne pas confondre avec le showrooming (visiter un magasin pour voir le produit mais l'acheter moins cher sur internet) ou le Click and Collect (acheter et payer en ligne pour ensuite retirer le colis en magasin).
Cadre légal et recommandations
En France, le Code de la consommation encadre la transparence des prix et des informations produits. Si le repérage s'accompagne d'un suivi publicitaire (retargeting), le RGPD s'applique concernant le consentement des cookies de l'internaute.
Conseils pratiques
Pour les TPE et PME, il est crucial d'avoir un site vitrine à jour et bien référencé localement. Assurez-vous que vos stocks affichés en ligne reflètent la réalité du magasin pour éviter de frustrer un client qui se déplace pour rien. Pour sécuriser vos conditions générales d'utilisation et vos mentions légales, faites appel à un avocat spécialisé en droit du numérique.
Questions fréquentes
Pourquoi favoriser le repérage en ligne pour mon commerce ?
Dois-je afficher les mêmes prix sur mon site et en magasin ?
À retenir
- C'est un levier de vente majeur pour les commerces physiques qui possèdent une visibilité numérique.
- Cela nécessite une cohérence absolue entre le prix affiché en ligne et le prix pratiqué en magasin pour ne pas décevoir le client.
- Le repérage en ligne rassure le consommateur sur la disponibilité immédiate du produit.