Définition
Envoi de messages électroniques pour conquérir ou fidéliser des clients.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le publipostage en ligne consiste à envoyer des messages commerciaux ou informatifs à un grand nombre de destinataires via Internet, principalement par e-mail. Par exemple, un site de e-commerce qui envoie un code promotionnel par e-mail à l'ensemble de ses clients enregistrés effectue un publipostage en ligne.
Étymologie
Terme composé de « publipostage » (contraction de publicité et postage) et « en ligne ». Il s'agit de la transposition numérique du publipostage traditionnel (courrier postal). On utilise très souvent l'anglicisme e-mailing pour désigner cette pratique.
Exemples concrets
- L'envoi d'une lettre d'information (newsletter) mensuelle par un consultant pour maintenir le lien avec son réseau.
- Une campagne d'e-mails automatisée envoyée par une marque de cosmétiques pour proposer des produits complémentaires après un achat.
Ne pas confondre avec…
À ne pas confondre avec le spam, qui désigne des messages non sollicités et souvent malveillants. Le publipostage professionnel se distingue aussi du cold emailing (prospection à froid), qui s'adresse à des personnes n'ayant jamais eu de contact avec l'entreprise.
Cadre légal et recommandations
En France, cette pratique est régie par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et le Code des postes et des communications électroniques. Le principe de l'opt-in (consentement préalable) est la règle pour les particuliers (B2C), tandis que l'opt-out (droit d'opposition) peut s'appliquer en B2B sous certaines conditions.
Cas pratiques notables
La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) prononce régulièrement des sanctions contre les entreprises qui ne permettent pas une désinscription facile ou qui utilisent des bases de données de contacts achetées sans consentement valide.
Conseils pratiques
Utilisez des logiciels spécialisés (SaaS) pour gérer vos listes et analyser vos statistiques (taux d'ouverture, clics). Veillez à segmenter votre audience pour envoyer des messages pertinents. Pour la mise en conformité de vos fichiers clients, il est vivement recommandé de solliciter un expert-comptable ou un avocat spécialisé en droit du numérique.
Questions fréquentes
Puis-je envoyer des e-mails commerciaux à n'importe quel professionnel ?
Comment éviter que mes e-mails arrivent en spam ?
À retenir
- Le consentement préalable est la clé de la légalité et de l'efficacité.
- Un lien de désinscription fonctionnel est obligatoire dans chaque envoi.
- La qualité de la base de données est plus importante que la quantité d'envois.