Définition
Rôle actif des personnes dans le processus de production des biens et objets qu’elles consomment, ce qui crée une simultanéité entre la demande et la production.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le proconsommateurisme désigne une tendance où le client n'est plus un simple acheteur passif, mais participe activement à la création, à la production ou à la finalisation de ce qu'il consomme. Un exemple concret est celui d'un client qui configure lui-même son futur ordinateur sur un site web ou qui assemble ses propres meubles achetés en kit.
Étymologie
Issu du néologisme anglais « prosumerism », forgé par le futurologue Alvin Toffler en 1980 dans son livre La Troisième Vague. C'est un mot-valise combinant « producteur » et « consommateur ». Il peut aussi renvoyer à l'idée d'un consommateur « professionnel » ou très averti.
Exemples concrets
- Énergie : Un particulier qui installe des panneaux solaires pour produire et consommer sa propre électricité.
- Mobilier : L'achat de meubles en kit (type IKEA) où le consommateur réalise l'étape finale de production (l'assemblage).
- Numérique : Les contributeurs de Wikipédia qui créent le contenu qu'ils consultent eux-mêmes.
- Personnalisation : Les marques de baskets permettant de choisir en ligne les couleurs et matériaux de sa chaussure avant fabrication.
Ne pas confondre avec…
Il se distingue de la consommation passive classique, où le client achète un produit fini sans aucune intervention. Il diffère également du DIY (Do It Yourself) total : dans le proconsommateurisme, l'entreprise fournit souvent le cadre, les composants ou la plateforme de création.
Cadre légal et recommandations
Le cadre légal repose principalement sur le Code de la consommation. Une question centrale est celle de la responsabilité : si un produit est mal assemblé par le consommateur, la garantie légale de conformité peut être complexe à appliquer. Le RGPD est également mobilisé lorsque les données de personnalisation du client sont collectées massivement.
Cas pratiques notables
La jurisprudence française a souvent dû trancher sur la responsabilité des fabricants en cas de défaut d'un produit « à monter soi-même ». Si la notice de montage est incomplète ou erronée, la responsabilité du professionnel est engagée, même si c'est le consommateur qui a réalisé l'action physique de production.
Conseils pratiques
Pour les entreprises, intégrer le proconsommateurisme nécessite de mettre en place des outils intuitifs (configurateurs en ligne, guides de montage clairs) et d'assurer un service client réactif pour accompagner l'utilisateur dans sa 'production'. Il est vivement conseillé de faire rédiger ses conditions générales de vente (CGV) par un avocat d'affaires pour bien délimiter les responsabilités entre le fabricant et le client-monteur.
Questions fréquentes
Le proconsommateur est-il protégé par le droit de la consommation ?
Est-ce une opportunité pour les PME ?
À retenir
- Le client devient acteur de la chaîne de valeur.
- Réduit souvent les coûts logistiques pour l'entreprise.
- Renforce l'engagement et la satisfaction du client par la personnalisation.