Définition
Charge ou commission de dire ou de porter quelque chose.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Dans le monde des affaires, un message est une unité d'information transmise par une entreprise à une cible (client, prospect, partenaire) via un support de communication. Par exemple, le texte d'une publicité sur Instagram ou une notification de livraison sont des messages commerciaux.
Étymologie
Vient du latin missaticum, dérivé de mittere (envoyer). Initialement, il désignait la charge confiée à un messager avant de désigner le contenu de l'information elle-même.
Exemples concrets
- Le message publicitaire : l'argumentaire utilisé pour convaincre un client d'acheter un produit.
- Le message transactionnel : l'e-mail automatique de confirmation de commande envoyé par un site marchand.
Ne pas confondre avec…
On distingue souvent le fond (le message proprement dit) de la forme (le visuel, le design) et du canal (e-mail, SMS, affichage). Le message est ce que l'on veut dire, le canal est la manière dont on le transporte.
Cadre légal et recommandations
L'envoi de messages commerciaux est régi par le RGPD (règlement général sur la protection des données) et la Loi pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN). L'expéditeur doit être identifiable et, en B2C, le destinataire doit avoir donné son accord préalable (opt-in).
Cas pratiques notables
La jurisprudence française et les décisions de la CNIL sanctionnent régulièrement l'absence de lien de désinscription dans les messages électroniques ainsi que les messages dont le contenu est jugé trompeur au sens du Code de la consommation.
Conseils pratiques
Personnalisez vos messages pour augmenter leur impact et leur pertinence. Veillez à respecter scrupuleusement la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD) en tenant un registre de vos communications. En cas de doute sur la conformité d'une campagne de prospection, sollicitez l'avis d'un avocat spécialisé en droit du numérique.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un message opt-in et opt-out ?
Un message vocal est-il soumis aux mêmes règles ?
À retenir
- Un message efficace doit être clair et centré sur les besoins du destinataire.
- Le cadre légal impose la transparence sur l'identité de l'expéditeur et le droit d'opposition.
- La cohérence des messages sur différents supports renforce l'image de marque.