Définition
Technique mercatique développant la relation individuelle avec la clientèle.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
La mercatique personnalisée consiste à adapter ses messages publicitaires et ses offres commerciales en fonction des goûts, du comportement et des besoins spécifiques de chaque client. Par exemple, un site de vente en ligne qui vous suggère un livre précisément lié à vos précédents achats pratique la mercatique personnalisée.
Étymologie
Le terme « mercatique » est l'équivalent français officiel du mot anglais « marketing », adopté par la Commission d'enrichissement de la langue française. L'adjectif « personnalisée » souligne le passage d'une approche de masse vers une approche individuelle, souvent appelée marketing « one-to-one ».
Exemples concrets
- L'envoi d'un coupon de réduction pour l'anniversaire d'un client fidèle.
- Une newsletter dont le contenu change dynamiquement selon que le destinataire est un professionnel ou un particulier.
- L'affichage de recommandations de produits personnalisées sur la page d'accueil d'une boutique e-commerce.
Ne pas confondre avec…
Elle se distingue du marketing de masse (même message pour tous) et du marketing segmenté (message adapté à un groupe, comme les « moins de 25 ans »). La mercatique personnalisée vise l'individu unique grâce à l'exploitation des données.
Cadre légal et recommandations
Cette pratique est strictement encadrée par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et la loi Informatique et Libertés. La collecte de données personnelles pour le profilage nécessite le consentement clair de l'utilisateur et le respect du droit à l'oubli.
Cas pratiques notables
La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) émet régulièrement des recommandations sur le ciblage publicitaire et sanctionne les entreprises qui collectent des données de navigation sans consentement explicite via les cookies.
Conseils pratiques
Pour réussir, commencez par collecter des données propres et qualifiées. Ne personnalisez pas pour le plaisir de personnaliser, mais pour apporter une réelle valeur ajoutée au client. Avant de lancer des campagnes de profilage à grande échelle, rapprochez-vous d'un avocat spécialisé ou d'un DPO (Data Protection Officer) pour sécuriser vos pratiques juridiques.
Questions fréquentes
Faut-il un gros budget pour faire de la personnalisation ?
Quel est le risque principal ?
À retenir
- Augmente l'efficacité des campagnes en étant plus pertinent pour le client.
- Nécessite un outil de gestion de la relation client (CRM) performant.
- Impose une transparence totale sur l'utilisation des données privées.