Définition
Révision de la mercatique d'un produit dont la demande est en régression.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
La mercatique de relance consiste à modifier la stratégie commerciale d'un produit ou d'un service dont les ventes commencent à baisser ou stagnent. Par exemple, une marque de boisson qui change son logo et son emballage pour séduire une clientèle plus jeune afin de stopper la chute de son chiffre d'affaires fait de la mercatique de relance.
Étymologie
Le mot « mercatique » est le terme francisé officiel pour « marketing », recommandé par la Commission d'enrichissement de la langue française. Le terme « relance » vient du verbe relancer, indiquant l'action de redonner du mouvement à un objet (ou ici, un produit) qui s'essoufflait.
Exemples concrets
- Une entreprise de logiciels (SaaS) qui ajoute des fonctionnalités d'intelligence artificielle à son outil historique pour conserver ses utilisateurs face à de nouveaux concurrents.
- Une marque de prêt-à-porter qui repositionne ses prix à la baisse et lance une campagne de communication massive pour écouler une collection qui ne se vendait plus.
Ne pas confondre avec…
Elle se distingue du marketing de lancement, qui concerne l'introduction d'un nouveau produit, et du repositionnement, qui modifie l'image perçue du produit sans forcément que les ventes soient en baisse au départ.
Cadre légal et recommandations
Les opérations de relance doivent respecter le Code de la consommation français, notamment les articles interdisant les pratiques commerciales trompeuses (ne pas annoncer une « nouvelle formule » sans modification réelle). Les règles de la Loi Hamon et du RGPD s'appliquent si la relance utilise du démarchage direct.
Cas pratiques notables
La jurisprudence sanctionne les entreprises qui présentent un produit ancien comme « nouveau » lors d'une campagne de relance si les caractéristiques essentielles du produit n'ont pas évolué de manière significative (tromperie sur les qualités substantielles).
Conseils pratiques
Avant d'investir dans une relance, réalisez une étude de marché pour identifier si le désamour des clients vient du prix, de la qualité ou de l'image de marque. Un expert en marketing ou un cabinet de conseil peut vous aider à définir le bon levier d'action pour éviter de dépenser inutilement votre budget publicitaire.
Questions fréquentes
Comment savoir s'il faut relancer ou abandonner un produit ?
La mercatique de relance est-elle coûteuse ?
À retenir
- Vise à prolonger la durée de vie d'un produit en phase de déclin.
- Nécessite souvent une modification du mix marketing (prix, produit, distribution ou communication).
- Demande un diagnostic préalable pour comprendre pourquoi la demande a chuté.