Définition
Mercatique par réseaux sociaux.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le marketing social consiste à utiliser les réseaux sociaux (comme Instagram, LinkedIn ou TikTok) pour faire connaître une entreprise et interagir avec ses clients. Par exemple, une fleuriste qui partage ses compositions en vidéo pour attirer les habitants de son quartier utilise le marketing social.
Étymologie
Traduction de l'anglais Social Media Marketing. À l'origine, le terme désignait le marketing au service de causes d'intérêt général (santé, environnement), mais l'usage courant l'a déplacé vers l'exploitation publicitaire et relationnelle des réseaux numériques.
Exemples concrets
- Un restaurant qui propose un code promotionnel exclusif à ses abonnés sur Facebook.
- Une entreprise de logiciel qui publie des conseils d'experts sur LinkedIn pour attirer des clients professionnels.
Ne pas confondre avec…
À distinguer du Community Management, qui se focalise sur l'animation d'une communauté existante, alors que le marketing social inclut une dimension stratégique de vente et de publicité. À ne pas confondre non plus avec le marketing sociétal, qui vise le bien-être de la société sur le long terme.
Cadre légal et recommandations
L'usage des données personnelles est encadré par le RGPD. La loi du 9 juin 2023 encadre l'influence commerciale. Les règles de la Loi Évin (alcool/tabac) et les mentions obligatoires du Code de la consommation s'appliquent également aux publications sur les réseaux sociaux.
Cas pratiques notables
L'ARPP (Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité) veille à la transparence : toute collaboration rémunérée doit être explicitement signalée par des mentions comme "Publicité" ou "Collaboration commerciale" pour éviter la publicité déguisée.
Conseils pratiques
Créez un calendrier de publication pour rester régulier et analysez vos résultats chaque mois (nombre de clics, de partages, de ventes). Pour la gestion des données de vos clients ou la rédaction de conditions générales de vente sur les réseaux, rapprochez-vous d'un avocat ou d'un délégué à la protection des données (DPO).
Questions fréquentes
Faut-il être présent sur tous les réseaux ?
Le marketing social est-il gratuit ?
Quels sont les risques juridiques ?
À retenir
- Permet un dialogue direct et rapide avec les clients.
- Nécessite une sélection rigoureuse des plateformes en fonction de la cible visée.
- Combine des publications gratuites (organiques) et des annonces payantes ciblées.