Définition
(Dans le cas d'une offre commerciale) Jeu concurrentiel consistant à choisir ses marchés cibles, puis à attirer, à fidéliser et à développer une clientèle en créant, en délivrant et en communiquant à ses clients une offre d'une valeur supérieure à celles de ses concurrents.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le marketing management est le pilotage stratégique et opérationnel des activités commerciales d'une entreprise. Il s'agit de choisir avec soin ses clients, de comprendre leurs besoins et de mettre en œuvre les meilleures tactiques pour les attirer et les garder. Par exemple, un créateur de bijoux qui décide de vendre uniquement en ligne à une clientèle jeune et branchée, et qui ajuste ses prix et ses publicités en fonction des résultats, fait du marketing management.
Étymologie
Locution composée de l'anglicisme « marketing » (action de mise sur le marché) et de « management » (terme dérivé du français « ménagement », l'art de diriger). Le concept s'est imposé dans les années 1960 avec l'influence de théoriciens comme Philip Kotler, qui ont transformé le marketing d'une simple technique de vente en une discipline de gestion globale.
Exemples concrets
- Une PME de logiciels qui définit son « mix marketing » (produit, prix, distribution, promotion) pour lancer une nouvelle application sur le marché européen.
- Un consultant indépendant qui analyse ses statistiques de réseaux sociaux pour réorienter ses services vers les secteurs les plus demandeurs.
Ne pas confondre avec…
À ne pas confondre avec le marketing opérationnel, qui ne concerne que l'exécution des tâches (faire une publicité, envoyer un email). Le marketing management est plus large : il inclut la stratégie (le « pourquoi ») et le contrôle des résultats (la mesure du succès).
Cadre légal et recommandations
Le marketing management doit respecter le Code de la consommation (interdiction de la publicité mensongère), le RGPD pour la gestion des données clients, et le Code de commerce concernant les règles de concurrence loyale et de transparence tarifaire.
Cas pratiques notables
Les tribunaux sanctionnent souvent le parasitisme commercial, une pratique où une entreprise utilise les codes marketing d'un concurrent pour profiter de sa notoriété sans investir elle-même.
Conseils pratiques
Ne vous lancez jamais dans des actions de communication sans avoir défini vos cibles et vos objectifs. Utilisez un tableau de bord pour suivre vos ventes et la satisfaction client. Pour la rédaction de vos conditions générales de vente (CGV) ou la conformité de vos fichiers clients (RGPD), consultez systématiquement un avocat ou un expert-comptable.
Questions fréquentes
Peut-on faire du marketing management sans budget ?
Est-ce réservé aux grandes entreprises ?
À retenir
- C'est un processus en 3 étapes : Analyse, Stratégie, Exécution.
- L'objectif central est la création de valeur pour le client et pour l'entreprise.
- Il nécessite un suivi constant via des indicateurs de performance (KPI).