Définition
Prospection, démarchage ou vente par voie postale ou électronique.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le mailing est une technique de marketing consistant à envoyer des messages publicitaires ou informatifs à un grand nombre de personnes simultanément. Il peut s'agir d'un envoi physique (courrier postal) ou numérique (e-mail), comme lorsqu'un restaurateur envoie une promotion par e-mail à tous les clients inscrits dans son fichier.
Étymologie
Emprunt à l'anglais mailing (action de poster du courrier), dérivé du mot mail. En France, le terme a d'abord désigné le publipostage postal avant de devenir quasiment synonyme d'e-mailing avec l'essor d'Internet.
Exemples concrets
- Une boutique en ligne envoyant un code de réduction à l'occasion de l'anniversaire de ses clients.
- Une association caritative envoyant un courrier postal pour solliciter des dons de fin d'année.
- Une entreprise de logiciel (SaaS) informant ses utilisateurs d'une mise à jour importante de ses services par courriel.
Ne pas confondre avec…
On distingue souvent le mailing (action ponctuelle, souvent promotionnelle) de la newsletter (lettre d'information périodique axée sur le contenu). Il ne faut pas non plus le confondre avec le spam, qui désigne des envois non sollicités et souvent malveillants, alors que le mailing professionnel respecte des règles de consentement.
Cadre légal et recommandations
En France et en Europe, le mailing est strictement encadré par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et l'article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques. Le principe de l'opt-in (consentement préalable) est la règle pour les particuliers (B2C), tandis que l'opt-out (droit d'opposition) peut être toléré en B2B sous certaines conditions de pertinence professionnelle.
Cas pratiques notables
La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) sanctionne régulièrement les entreprises utilisant des bases de données achetées sans vérification du consentement ou ne proposant pas de lien de désinscription fonctionnel.
Conseils pratiques
Pour réussir votre mailing, segmentez votre base de données pour envoyer le bon message à la bonne personne. Veillez à ce que l'objet de votre message soit clair et non trompeur. Pour toute question sur la conformité de vos fichiers clients, il est vivement recommandé de consulter un délégué à la protection des données (DPO) ou un avocat spécialisé.
Questions fréquentes
Puis-je acheter une liste d'e-mails pour faire du mailing ?
Quelle est la différence entre opt-in et opt-out ?
À retenir
- Le consentement préalable du destinataire est obligatoire en B2C.
- Chaque message doit obligatoirement inclure un moyen simple de se désabonner.
- La qualité du fichier de contacts est plus importante que la quantité de messages envoyés.