Définition
Personne responsable au sein de l’entreprise de la gestion du savoir.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le gestionnaire du savoir est le garant de la mémoire et de l'intelligence collective d'une organisation. Sa mission est d'identifier, de collecter, de stocker et de diffuser les connaissances (expériences, méthodes, astuces techniques) pour qu'elles soient accessibles aux collaborateurs au bon moment. Par exemple, il s'assure qu'un expert partant à la retraite transmette ses compétences critiques à son successeur via des guides ou des tutoriels.
Étymologie
Traduction de l'anglicisme Knowledge Manager. Le terme s'est popularisé dans les années 1990 avec l'émergence du Knowledge Management (gestion des connaissances), un courant de management considérant que le savoir est un actif économique au même titre que le capital financier ou matériel.
Exemples concrets
- Création d'un annuaire d'experts interne pour permettre aux employés de trouver rapidement l'interlocuteur capable de résoudre un problème technique précis.
- Mise en place d'une plateforme collaborative (Wiki d'entreprise) regroupant toutes les procédures de vente et les retours d'expérience sur les projets passés.
Ne pas confondre avec…
À ne pas confondre avec le documentaliste, qui classe des supports physiques ou numériques, ou le responsable informatique, qui gère les serveurs et logiciels. Le gestionnaire du savoir se concentre sur la valeur du contenu et l'apprentissage humain plutôt que sur le contenant technique.
Cadre légal et recommandations
En France, cette fonction touche au Code de la propriété intellectuelle (protection des bases de données) et au secret des affaires (protection du savoir-faire). Le RGPD s'applique également dès lors que le gestionnaire manipule des annuaires de compétences contenant des données personnelles de salariés.
Cas pratiques notables
Les litiges concernent souvent le départ de salariés emportant avec eux un savoir-faire non formalisé. La jurisprudence souligne que si l'entreprise n'a pas mis en œuvre de mesures pour protéger et documenter son savoir-faire secret, elle peut peiner à prouver un vol de propriété intellectuelle.
Conseils pratiques
Pour réussir, ne commencez pas par acheter un logiciel complexe. Identifiez d'abord les connaissances critiques qui, si elles disparaissaient demain, mettraient votre activité en péril. Pour les aspects contractuels liés à la propriété de ces connaissances (clauses de non-concurrence ou de propriété intellectuelle), faites appel à un avocat spécialisé.
Questions fréquentes
Une petite entreprise a-t-elle besoin d'un gestionnaire du savoir ?
Est-ce une fonction purement informatique ?
À retenir
- Prévient la perte de connaissances lors des départs ou turn-over.
- Accélère la formation des nouveaux arrivants.
- Transforme l'expérience individuelle en une force collective pour l'entreprise.