Définition
Responsable de la mercatique dans une entreprise.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
La directrice de la mercatique est la personne qui pilote la stratégie commerciale et l'image de marque d'une entreprise pour répondre aux besoins des clients et booster les ventes. Par exemple, c'est elle qui décide du lancement d'un nouveau produit, de son prix, et des publicités pour le faire connaître.
Étymologie
Le terme « mercatique » est l'équivalent français officiel du mot anglais marketing, recommandé par la Commission d'enrichissement de la langue française. Il dérive du mot « marchand » et du latin mercatus (marché).
Exemples concrets
- Dans une PME agroalimentaire, elle définit le nouveau packaging d'une gamme de biscuits pour attirer une clientèle plus jeune.
- Dans une entreprise de logiciels (SaaS), elle supervise les campagnes de publicité en ligne et l'analyse du comportement des utilisateurs sur le site web.
Ne pas confondre avec…
Elle est souvent confondue avec la directrice de la communication, qui gère surtout l'image et la réputation, alors que la directrice de la mercatique est davantage orientée vers le produit, le marché et la performance commerciale. Elle collabore étroitement avec la directrice commerciale, qui se concentre sur la vente finale et la négociation.
Cadre légal et recommandations
Sa fonction est encadrée par le Code de la consommation (interdiction des pratiques commerciales trompeuses), le RGPD pour la gestion des données clients, et le droit de la propriété intellectuelle pour la protection des marques et des slogans.
Cas pratiques notables
La responsabilité de la direction mercatique peut être engagée en cas de publicités mensongères ou de non-respect des règles sur le démarchage (loi Bloctel ou règles de l'annuaire inversé).
Conseils pratiques
Pour réussir dans ce rôle, il est crucial de ne pas travailler en silo : la directrice de la mercatique doit échanger quotidiennement avec les équipes de vente et le service client. Pour toute campagne publicitaire d'envergure, il est recommandé de faire valider les supports par un avocat spécialisé en droit de la consommation ou de la propriété intellectuelle afin d'éviter tout risque de plagiat ou de pratique déloyale.
Questions fréquentes
Une petite entreprise a-t-elle besoin d'une directrice de la mercatique ?
Quelle est la différence avec une CMO ?
À retenir
- Elle définit la stratégie globale pour positionner l'entreprise face à la concurrence.
- Elle analyse les données du marché et les retours clients pour ajuster les offres.
- Elle est garante de la cohérence de la marque sur tous les supports.