Définition
Ensemble des messages et des actions destinés à permettre à une entreprise de communiquer.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
La communication d’entreprise désigne l’ensemble des messages et des outils qu'une organisation utilise pour se faire connaître, valoriser son image et échanger des informations. Par exemple, une petite entreprise qui publie ses actualités sur LinkedIn tout en envoyant un livret d'accueil à ses nouveaux salariés fait de la communication d'entreprise.
Étymologie
Le mot « communication » provient du latin communicare, qui signifie « mettre en commun » ou « partager ». Historiquement limitée à la publicité commerciale, la communication d'entreprise s'est élargie au XXe siècle pour englober la réputation globale (institutionnelle) et les échanges internes.
Exemples concrets
- Communication externe : L'envoi d'un communiqué de presse pour annoncer le lancement d'un nouveau produit ou la gestion d'un compte Instagram pour fidéliser une communauté.
- Communication interne : La mise en place d'un intranet ou l'organisation d'une réunion mensuelle pour informer les salariés de la stratégie de l'entreprise.
Ne pas confondre avec…
On la confond souvent avec le marketing : le marketing se concentre sur l'offre et la vente d'un produit, tandis que la communication gère l'image globale et les relations avec les parties prenantes. Elle se distingue aussi de la publicité, qui est une forme de communication payante et ponctuelle.
Cadre légal et recommandations
En France, elle est encadrée par le Code de la consommation (interdiction de la publicité mensongère ou trompeuse), le RGPD (protection des données personnelles lors d'envois d'e-mails) et le Code de la propriété intellectuelle (respect des droits d'auteur pour les images et logos). Le Code du travail régit également certaines obligations d'information envers les salariés.
Cas pratiques notables
Les tribunaux sanctionnent régulièrement le « greenwashing » (allégations environnementales trompeuses) sur le fondement de la pratique commerciale trompeuse. De même, l'usage non autorisé de l'image d'un salarié dans une campagne de communication interne ou externe est fréquemment source de contentieux.
Conseils pratiques
Pour réussir votre communication, privilégiez l'authenticité et la régularité plutôt que des coups publicitaires coûteux. Veillez toujours à ce que vos promesses de communication correspondent à la réalité de vos produits ou services. Avant de lancer une campagne d'envergure ou d'utiliser des données clients, il est essentiel de consulter un avocat ou un expert en conformité (DPO) pour valider le respect des réglementations en vigueur.
Questions fréquentes
Une micro-entreprise doit-elle investir dans la communication ?
Quelles sont les sanctions en cas de fausse information ?
À retenir
- Elle englobe à la fois les messages destinés aux clients (externe) et aux collaborateurs (interne).
- Elle doit être cohérente pour construire une image de marque forte et crédible.
- Elle est soumise à des règles strictes en matière de transparence et de protection des données.