Définition
Livraison de commande en ligne.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le cliqué-livré désigne l'action d'acheter un produit sur une boutique en ligne pour le recevoir directement chez soi ou dans un point de retrait. Par exemple, commander un appareil électroménager sur un site internet et se faire livrer à son domicile le lendemain.
Étymologie
Traduction littérale et francisée de l'anglicisme click and delivery. Ce terme est apparu avec l'essor du e-commerce pour souligner la simplicité du parcours d'achat numérique suivi d'une logistique physique.
Exemples concrets
- Une commande de vêtements sur une application mobile avec livraison en boîte aux lettres.
- L'achat de courses alimentaires sur le site d'un supermarché livré par camionnette au domicile du client.
Ne pas confondre avec…
Il se distingue du cliqué-retiré (ou Click and Collect), où le client commande en ligne mais doit se déplacer physiquement dans un magasin ou un point de vente spécifique pour récupérer son colis.
Cadre légal et recommandations
En droit français, le cliqué-livré relève du régime de la vente à distance (Code de la consommation). Le vendeur est légalement responsable de la livraison du bien en bon état. Le consommateur dispose, sauf exceptions, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
Cas pratiques notables
La jurisprudence française (notamment l'article L221-15 du Code de la consommation) stipule que le vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution de la livraison, même s'il confie cette mission à un transporteur tiers. En cas de colis perdu, c'est au vendeur de rembourser ou de renvoyer le produit.
Conseils pratiques
Pour les entreprises, il est crucial d'optimiser le 'dernier kilomètre' pour satisfaire le client. Veillez à ce que vos Conditions Générales de Vente (CGV) soient conformes à la loi Hamon concernant les délais de livraison et le droit de retour. Pour sécuriser votre activité, faites valider vos CGV par un avocat d'affaires ou un expert spécialisé.
Questions fréquentes
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Le vendeur peut-il facturer le retour ?
À retenir
- Le client bénéficie d'un délai de rétractation légal de 14 jours.
- Le vendeur est responsable du colis jusqu'à sa remise effective au client.
- Les frais et délais de livraison doivent être communiqués de manière transparente avant l'achat.