Définition
Étude de l’acte d’achat, de son déroulement complet, de sa motivation, de sa prévision et de son déroulement jusqu'au paiement final.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le shopper marketing regroupe les actions publicitaires et promotionnelles conçues pour influencer une personne au moment précis où elle se transforme en acheteur, que ce soit dans un magasin physique ou sur un site internet. L'objectif est de déclencher l'acte d'achat là où le produit est vendu. Par exemple, une marque de café peut installer un présentoir spécifique en bout de rayon pour attirer l'attention de la personne qui fait ses courses.
Étymologie
Anglicisme composé de "shopper" (celui qui fait les courses) et "marketing". Ce concept s'est développé pour distinguer l'utilisateur final du produit (le consommateur) de celui qui prend la décision finale en rayon (l'acheteur), ces deux rôles n'étant pas toujours tenus par la même personne (ex: un parent qui achète des couches pour son bébé).
Exemples concrets
- La mise en place de têtes de gondole attractives ou de démonstrations avec dégustation en supermarché.
- L'envoi d'une notification promotionnelle sur le smartphone d'un client lorsqu'il passe à proximité d'une boutique (géofencing).
- L'optimisation du tunnel de commande sur un site e-commerce pour suggérer des produits complémentaires juste avant le paiement.
Ne pas confondre avec…
Il se distingue du Consumer Marketing, qui s'adresse à l'utilisateur du produit pour créer une image de marque à long terme. Il diffère aussi du Trade Marketing, qui désigne la collaboration commerciale entre un fabricant et un distributeur pour améliorer leurs ventes mutuelles.
Cadre légal et recommandations
Les actions de shopper marketing doivent respecter le Code de la consommation, notamment concernant l'interdiction des pratiques commerciales trompeuses et l'affichage des prix. L'utilisation de données de géolocalisation ou de suivi comportemental en ligne est strictement encadrée par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
Cas pratiques notables
La DGCCRF veille régulièrement à ce que les mises en avant promotionnelles ne constituent pas une publicité mensongère, notamment sur l'origine des produits ou l'ampleur réelle des remises affichées en rayon.
Conseils pratiques
Pour mettre en place une stratégie efficace, commencez par observer le comportement réel de vos clients dans votre point de vente : quels rayons visitent-ils en premier ? Où s'arrêtent-ils ? Utilisez ces données pour placer vos produits stratégiques. Pour tout dispositif de collecte de données (cartes de fidélité, suivi wifi), rapprochez-vous d'un expert-comptable ou d'un avocat pour valider la conformité de vos investissements marketing.
Questions fréquentes
Le shopper marketing ne concerne-t-il que les supermarchés ?
Pourquoi différencier le shopper du consommateur ?
Est-ce que le packaging fait partie du shopper marketing ?
À retenir
- Cible l'individu au moment et sur le lieu de l'achat.
- Se base sur l'analyse du "parcours client" (path to purchase).
- Combine psychologie, merchandising et promotions ciblées.