Définition
Gestion en commun des services nécessaires à plusieurs sociétés ou divisions d’un même groupe.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le principe des services partagés consiste à regrouper les fonctions support (comme la comptabilité, les ressources humaines ou l'informatique) de plusieurs filiales ou départements d'un même groupe au sein d'une seule entité dédiée. Par exemple, au lieu que chaque magasin d'une enseigne gère sa propre paye, un bureau unique centralise cette mission pour tout le réseau.
Étymologie
Traduction de l'anglais Shared Services Centers (SSC). Ce modèle d'organisation est apparu dans les années 1980 aux États-Unis pour rationaliser les coûts des grandes multinationales avant de se diffuser en Europe et dans les administrations publiques.
Exemples concrets
- Une chaîne d'hôtels qui crée une plateforme unique pour gérer les réservations et le service client de tous ses établissements.
- Un groupe industriel qui regroupe ses achats au sein d'une seule structure pour mieux négocier les tarifs avec ses fournisseurs.
Ne pas confondre avec…
À ne pas confondre avec l'externalisation (ou outsourcing) : dans les services partagés, la gestion reste interne au groupe, alors que l'externalisation confie la tâche à une entreprise tierce. Contrairement à la simple centralisation, le centre de services partagés traite les autres entités comme des clients internes avec des contrats de niveau de service (SLA).
Cadre légal et recommandations
En droit français, la création d'un centre de services partagés peut entraîner des transferts de contrats de travail (Article L1224-1 du Code du travail). Sur le plan fiscal, les facturations entre l'entité de services et les filiales doivent respecter les règles des prix de transfert pour correspondre aux prix du marché. Le RGPD encadre également la circulation des données entre ces entités.
Cas pratiques notables
La jurisprudence sociale veille particulièrement à ce que la création d'un tel service ne soit pas utilisée pour contourner les obligations liées aux licenciements économiques ou pour dégrader les conditions de travail des salariés transférés.
Conseils pratiques
Avant de lancer un projet de services partagés, il est essentiel de standardiser les processus métier pour éviter de centraliser l'inefficacité. Il est vivement conseillé de consulter un avocat d'affaires pour la structuration juridique et un fiscaliste pour valider les flux de facturation interne.
Questions fréquentes
Une PME peut-elle mettre en place des services partagés ?
Qu'est-ce qu'un SLA (Service Level Agreement) ?
À retenir
- Réduction des coûts de fonctionnement par les économies d'échelle.
- Harmonisation des procédures et des outils informatiques au sein d'un groupe.
- Transformation des fonctions support en prestataires de services internes pilotés par la performance.