Définition
Pratique consistant, pour un consommateur, à préparer son achat dans un magasin physique avant de l’effectuer sur un site en ligne.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le repérage en magasin, aussi appelé showrooming, est le comportement d'un consommateur qui se rend dans une boutique physique pour examiner, toucher ou essayer un produit, mais qui choisit finalement de l'acheter sur internet. Par exemple, un client essaie un blouson en cuir dans une enseigne de prêt-à-porter pour vérifier la taille, puis le commande sur un site e-commerce qui propose une remise de 15 %.
Étymologie
Il s'agit d'une traduction du terme anglais showrooming (de showroom, salle d'exposition). Ce terme illustre le fait que le magasin physique est réduit à un simple rôle de vitrine d'exposition, sans réaliser la transaction financière.
Exemples concrets
- Un consommateur teste le confort d'un matelas dans un magasin spécialisé avant de chercher le meilleur prix sur une plateforme de vente en ligne.
- Un client demande des conseils techniques à un vendeur de matériel informatique sur un ordinateur précis, puis utilise son smartphone pour l'acheter sur un site étranger.
Ne pas confondre avec…
Le repérage en magasin est l'exact opposé du ROPO (Research Online, Purchase Offline), où le client s'informe sur internet avant d'acheter en boutique. Il se distingue aussi du Click & Collect, où l'achat est fait en ligne mais le retrait s'effectue dans le point de vente physique.
Cadre légal et recommandations
Le Code de la consommation régit les deux modes de vente. La distinction majeure réside dans le droit de rétractation : obligatoire pour un achat en ligne (14 jours), il n'est pas de droit pour un achat effectué directement en magasin physique (sauf si le commerçant le propose commercialement ou en cas de crédit lié).
Conseils pratiques
Si vous gérez un commerce physique, ne cherchez pas à lutter frontalement contre le smartphone de vos clients. Misez sur la valeur ajoutée humaine (conseils d'expert, sympathie) et les services immédiats (retouches gratuites, mise en service, SAV local). Pour affiner votre stratégie tarifaire et préserver votre rentabilité face à la concurrence en ligne, demandez conseil à votre expert-comptable ou à un consultant en stratégie commerciale.
Questions fréquentes
Le commerçant peut-il interdire de prendre des photos en magasin ?
Le repérage en magasin est-il forcément néfaste ?
À retenir
- C'est une pratique qui met sous pression les marges des commerces de proximité.
- Le prix et la facilité de livraison sont les principaux moteurs de ce comportement.
- Pour le contrer, les magasins misent sur l'expérience client et les services exclusifs.