Définition
Vue, perspective, paysage.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Un prospect est une personne ou une entreprise qui a manifesté un intérêt pour vos produits ou services, mais qui n'a pas encore effectué d'achat. Par exemple, une personne qui s'inscrit à une lettre d'information (newsletter) pour découvrir vos services devient un prospect pour votre entreprise.
Étymologie
Issu du latin prospectus signifiant « vue, regard vers l'avant ». Dans le langage commercial, le terme désigne l'action d'anticiper le futur client par la recherche et l'approche directe.
Exemples concrets
- Un visiteur qui remplit un formulaire de demande de devis sur le site web d'un artisan.
- Une entreprise qui répond favorablement à une prise de contact sur un réseau social professionnel comme LinkedIn.
Ne pas confondre avec…
Il est souvent confondu avec le lead. Le lead est un contact dont on a seulement les coordonnées, tandis que le prospect est un lead « qualifié », c'est-à-dire qu'on a vérifié qu'il a un besoin réel et le budget nécessaire. À l'inverse, le client est celui qui a déjà validé une transaction.
Cadre légal et recommandations
En France et en Europe, la gestion des prospects est strictement encadrée par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). La prospection commerciale par courrier électronique auprès des particuliers nécessite un consentement préalable (Opt-in). Pour les professionnels (B2B), l'intérêt légitime peut être invoqué si la proposition est en lien avec l'activité du prospect.
Cas pratiques notables
La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) rappelle régulièrement que le droit d'opposition doit être simple et accessible (ex: lien de désinscription). Des sanctions peuvent être prononcées en cas de démarchage abusif ou de conservation excessive des données sans contact actif.
Conseils pratiques
Pour bien gérer vos prospects, utilisez un logiciel CRM (Customer Relationship Management). Cela vous permettra de noter chaque échange et de relancer au bon moment sans être intrusif. Pour la mise en conformité de vos formulaires de collecte, il est fortement recommandé de faire appel à un avocat spécialisé ou un consultant RGPD.
Questions fréquentes
Combien de temps peut-on garder les données d'un prospect ?
C'est quoi un prospect 'chaud' ?
À retenir
- Le prospect est une étape intermédiaire essentielle entre l'inconnu et le client.
- La qualification d'un prospect permet de concentrer ses efforts commerciaux sur les opportunités les plus sérieuses.
- Le respect de la réglementation sur les données personnelles est obligatoire dès la collecte du contact.