Définition
Lieu de dépôt momentané des marchandises dans l'attente de leur enlèvement par le destinataire.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Un point relais est un commerce de proximité (boulangerie, fleuriste, bureau de tabac) qui sert de lieu de dépôt et de retrait pour les colis. Au lieu de recevoir une commande chez soi, le client choisit de la récupérer dans un magasin partenaire, souvent à des horaires plus souples que ceux de la Poste.
Étymologie
Le mot « relais » provient de l'ancien français et désignait à l'origine le remplacement des chevaux fatigués dans les stations de poste. Dans le commerce moderne, le terme s'est imposé avec le développement de la vente par correspondance (La Redoute, 3 Suisses) puis de l'e-commerce pour désigner un maillage géographique de commerces tiers.
Exemples concrets
- Une cliente achète des vêtements sur un site de seconde main et choisit de se faire livrer chez son épicier de quartier pour économiser les frais de port.
- Un commerçant accepte de devenir point relais pour attirer de nouveaux clients potentiels dans sa boutique physique (génération de trafic).
Ne pas confondre avec…
À ne pas confondre avec le Click & Collect, où le retrait s'effectue directement dans un magasin de l'enseigne vendeuse. Le point relais se distingue aussi de la consigne automatique (ou locker), qui est un automate sécurisé accessible sans intervention humaine.
Cadre légal et recommandations
Le commerçant agit en tant que prestataire de services pour un réseau de transport (Mondial Relay, Relais Colis, etc.). Le Code de la consommation précise que le délai de rétractation de 14 jours commence à courir le lendemain du jour où le client prend physiquement possession du colis au point relais.
Cas pratiques notables
La responsabilité du vendeur reste entière jusqu'à la remise physique du colis au consommateur. Si un colis est volé ou endommagé alors qu'il est stocké dans le point relais, c'est au vendeur (ou à son transporteur) d'indemniser le client, sauf s'ils prouvent une faute du client.
Conseils pratiques
Pour les e-commerçants, proposer la livraison en point relais est indispensable pour réduire le taux d'abandon de panier, car c'est le mode de livraison préféré de nombreux Français. Pour les gérants de points relais, il est crucial de bien organiser l'espace de stockage pour ne pas entraver l'activité principale. En cas de litige persistant sur un colis perdu, rapprochez-vous d'un conseiller juridique ou d'une association de consommateurs.
Questions fréquentes
Quelles pièces d'identité sont nécessaires ?
Que faire si le colis est endommagé au point relais ?
Le commerçant gagne-t-il beaucoup d'argent en étant point relais ?
À retenir
- Solution plus économique que la livraison à domicile pour l'acheteur.
- Impact écologique réduit grâce au regroupement des livraisons en un seul lieu.
- Délai de garde limité (généralement 7 à 14 jours) avant renvoi à l'expéditeur.