Définition
Technique mercatique qui vise des groupes de consommateurs rassemblés dans des réseaux sociaux, en se fondant notamment sur l’action d’animateurs de communauté.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
La mercatique par réseaux sociaux consiste à utiliser des plateformes comme Facebook, Instagram, LinkedIn ou TikTok pour promouvoir les produits ou services d'une entreprise et interagir avec sa communauté. Par exemple, un artisan qui partage les étapes de fabrication de ses créations sur Instagram pour séduire de nouveaux clients utilise cette technique.
Étymologie
Le terme « mercatique » est l'équivalent français officiel du mot anglais « marketing », provenant du latin mercatus (marché). L'usage de ce concept s'est développé avec l'essor du Web 2.0 et des médias sociaux au milieu des années 2000, transformant la communication unidirectionnelle en un dialogue entre marque et consommateur.
Exemples concrets
- Une marque de cosmétiques qui engage un influenceur pour tester un produit en vidéo devant ses abonnés.
- Une agence immobilière qui diffuse des publicités ciblées sur Facebook auprès des personnes cherchant à déménager dans une ville précise.
- Un éditeur de logiciel qui publie des conseils d'experts sur LinkedIn pour attirer des décideurs en entreprise.
Ne pas confondre avec…
Il ne faut pas confondre la mercatique par réseaux sociaux avec le Community Management. Si le second se concentre sur l'animation et la modération d'une communauté existante, la mercatique englobe une vision plus large incluant la stratégie publicitaire, l'analyse des ventes et l'acquisition de nouveaux clients.
Cadre légal et recommandations
En France, cette pratique est encadrée par le RGPD pour la protection des données des utilisateurs, le Code de la consommation (interdiction de la publicité trompeuse) et la Loi du 9 juin 2023 qui encadre l'influence commerciale et exige la transparence sur les contenus sponsorisés.
Cas pratiques notables
La jurisprudence récente insiste sur l'obligation de mentionner explicitement le caractère publicitaire d'une publication (mentions « Publicité » ou « Collaboration commerciale »). L'absence de ces mentions peut entraîner des sanctions de la DGCCRF pour pratique commerciale trompeuse.
Conseils pratiques
Pour réussir, privilégiez l'authenticité et l'interaction plutôt que le discours purement commercial. Pensez à mesurer vos résultats via les outils d'analyse intégrés (statistiques d'engagement, clics). Pour la rédaction de vos conditions générales de vente liées à des réseaux sociaux ou pour des contrats avec des influenceurs, il est vivement recommandé de consulter un avocat spécialisé en droit du numérique.
Questions fréquentes
Quel budget consacrer aux réseaux sociaux ?
Faut-il être présent sur tous les réseaux sociaux ?
À retenir
- Permet de créer une relation de proximité et de confiance avec son audience.
- Offre des capacités de ciblage publicitaire très précises selon les centres d'intérêt.
- Nécessite une production de contenu régulière et adaptée aux codes de chaque plateforme.