illectroné·e

En clair

Une personne illectronée est un individu qui ne possède pas les compétences numériques de base pour utiliser les outils informatiques (ordinateur, smartphone) et internet. C'est l'équivalent de l'illettrisme, mais appliqué au monde numérique. Par exemple, un salarié qui ne sait pas envoyer un e-mail avec une pièce jointe ou un client incapable de naviguer sur un site d'e-commerce pour passer commande est en situation d'illectronisme.

Étymologie

Le terme est un mot-valise apparu dans les années 1990-2000, fusionnant « illettrisme » et « électronique ». Il souligne que, dans une société numérisée, l'absence de maîtrise de l'outil informatique devient un handicap aussi structurant que l'incapacité de lire ou d'écrire.

Exemples concrets

• Un demandeur d'emploi qui ne parvient pas à créer son espace personnel sur les plateformes administratives obligatoires.
• Un commerçant de proximité qui n'utilise aucun outil de gestion numérique et se trouve déconnecté de ses fournisseurs ou de sa banque.
• Un collaborateur en entreprise qui ne comprend pas le fonctionnement d'un logiciel de visioconférence ou de partage de documents en ligne (cloud).

Ne pas confondre avec…

Il ne faut pas confondre l'illectronisme avec la fracture numérique, qui désigne l'absence d'accès physique au matériel ou à une connexion internet (problème d'infrastructure). L'illectronisme concerne l'absence de compétences (problème d'usage). On le distingue aussi du concept de digital native, qui désigne les générations nées avec le numérique et censées être naturellement à l'aise avec ces outils.

Cadre légal et recommandations

En France, la Loi pour une République numérique (2016) vise à favoriser l'inclusion numérique. Le principe d'accessibilité des services publics est renforcé par le Défenseur des Droits, qui veille à ce que la dématérialisation des démarches administratives n'exclue pas les personnes illectronées. Le Code du travail impose également à l'employeur une obligation d'assurer l'adaptation des salariés à leur poste de travail, ce qui inclut la formation aux nouveaux outils numériques.

Cas pratiques notables

Le Conseil d'État et le Défenseur des Droits ont rappelé à plusieurs reprises que l'administration doit maintenir une alternative humaine ou papier pour les usagers ne maîtrisant pas le numérique, afin de garantir l'égalité d'accès au service public.

Conseils pratiques

Pour un dirigeant de TPE/PME, il est crucial d'auditer le niveau de maturité numérique de ses équipes avant de lancer un projet de transformation digitale. Ignorer l'illectronisme peut mener à l'échec d'un nouvel outil logiciel par manque d'adoption. Côté clients, proposez toujours un canal de contact non numérique (téléphone, accueil physique) pour ne pas exclure une partie de votre cible. Pour tout projet de formation d'envergure, rapprochez-vous de votre OPCO ou d'un conseiller en formation professionnelle.

À retenir

• L'illectronisme touche environ 15 % de la population française (données INSEE), et pas seulement les seniors.
• C'est un frein majeur à l'employabilité et à l'autonomie citoyenne.
• Pour une entreprise, l'illectronisme peut concerner aussi bien ses collaborateurs que sa clientèle (risque de perte de marché).

Synonymes & Antonymes