Définition
Ensemble de personnes qui présentent des caractéristiques communes et peuvent ainsi faire l’objet d’une étude mercatique.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le groupe cible représente l'ensemble des personnes spécifiques qu'une entreprise souhaite séduire et convaincre d'acheter ses produits ou services. Plutôt que de parler à tout le monde, l'entreprise concentre ses efforts sur ce groupe car il a plus de chances d'être intéressé. Par exemple, un fabricant de poussettes tout-terrain ciblera les jeunes parents sportifs habitant près de la nature.
Étymologie
Le mot « cible » est emprunté au vocabulaire militaire et du tir à l'arc, désignant l'objet que l'on cherche à atteindre. Dans le domaine économique, le terme s'est popularisé avec l'essor du marketing direct et de la publicité segmentée au XXe siècle pour désigner la précision nécessaire dans la communication.
Exemples concrets
- Une salle de sport ouverte 24h/24 en centre-ville dont le groupe cible est constitué de jeunes actifs urbains aux horaires décalés.
- Un logiciel de comptabilité simplifié dont le groupe cible est composé exclusivement d'auto-entrepreneurs et de freelances.
Ne pas confondre avec…
Il est souvent confondu avec le segment de marché, qui est une division plus large et théorique de la population. Le groupe cible est plus opérationnel : c'est celui que l'on décide d'attaquer concrètement. Il se distingue aussi du persona, qui est un portrait-robot imaginaire et très détaillé (prénom, hobbies, habitudes) d'un membre type de ce groupe.
Cadre légal et recommandations
Le ciblage est strictement encadré par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) concernant l'utilisation des données personnelles. Le Code de la consommation interdit également le ciblage qui reposerait sur des critères discriminatoires (origine, religion, orientation sexuelle) ou qui viserait à exploiter la vulnérabilité de certains publics (comme les mineurs pour certains produits).
Cas pratiques notables
Plusieurs décisions de la CNIL ont sanctionné des entreprises pratiquant un ciblage publicitaire (retargeting) sans le consentement explicite des utilisateurs. En droit de la consommation, le ciblage ne doit pas conduire à une publicité trompeuse qui induirait en erreur les membres du groupe sur les caractéristiques réelles du produit.
Conseils pratiques
Pour bien définir votre groupe cible, commencez par identifier le problème précis que votre produit résout, puis déterminez qui souffre le plus de ce problème. Utilisez des outils d'analyse d'audience mais restez toujours vigilant sur la conformité RGPD de vos fichiers clients. Pour toute stratégie de ciblage à grande échelle ou utilisation de données sensibles, il est fortement recommandé de consulter un avocat spécialisé en droit du numérique ou un délégué à la protection des données (DPO).
Questions fréquentes
Un groupe cible peut-il évoluer dans le temps ?
Est-il risqué de trop restreindre son groupe cible ?
Comment savoir si mon groupe cible est le bon ?
À retenir
- Le groupe cible permet d'optimiser ses dépenses marketing en évitant de payer pour toucher des gens non intéressés.
- Il se définit par des critères démographiques (âge, revenus), géographiques ou comportementaux.
- Un groupe cible bien défini facilite la création d'un message publicitaire qui résonne vraiment avec le besoin du client.