Définition
Technique de gestion visant à accroître la flexibilité d’une chaîne logistique en lançant la fabrication d’un produit à partir de la demande effective de la clientèle.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
C’est une méthode d’organisation où l’on fabrique ou commande des produits uniquement quand un client les achète réellement, plutôt que de produire en avance en espérant vendre. Par exemple, un restaurateur qui prépare un plat à la commande plutôt que de réchauffer des plats déjà prêts pratique une gestion fondée sur la demande.
Étymologie
Traduction de l'anglais Demand-Driven. Ce concept puise ses racines dans le système de production Toyota (Lean Management) et le concept de Just-in-Time (juste-à-temps) apparu au Japon dans les années 1970 pour réduire les gaspillages.
Exemples concrets
- L'impression à la demande (Print on Demand) : un livre n'est imprimé par l'éditeur que lorsqu'une commande est passée sur un site e-commerce.
- L'industrie automobile : l'assemblage final d'une voiture avec des options spécifiques ne démarre qu'une fois le bon de commande signé par le client.
Ne pas confondre avec…
La gestion fondée sur la demande (flux tiré) s'oppose à la gestion fondée sur l'offre (flux poussé). Dans le second cas, on produit massivement en fonction de prévisions statistiques et l'on stocke les produits en attendant les clients.
Cadre légal et recommandations
En droit français, ce modèle impacte les Conditions Générales de Vente (CGV), notamment sur les délais de livraison. L'article L216-1 du Code de la consommation impose d'informer clairement le consommateur de la date ou du délai de livraison, ce qui est crucial quand la production ne démarre qu'après l'achat.
Cas pratiques notables
Les bonnes pratiques sectorielles recommandent l'utilisation de contrats de sous-traitance agiles. La jurisprudence souligne souvent l'obligation de conseil du vendeur sur les délais de fabrication spécifiques aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande.
Conseils pratiques
Pour mettre en place cette gestion, vous devez disposer d'un système informatique (ERP) capable de transmettre instantanément l'information de vente à la production. Assurez-vous également que vos fournisseurs sont capables de vous livrer très rapidement. Avant de basculer votre modèle économique, demandez à votre expert-comptable d'analyser l'impact sur votre besoin en fonds de roulement (BFR).
Questions fréquentes
Est-ce que cela signifie qu'il n'y a plus aucun stock ?
Quels sont les risques ?
À retenir
- Évite le surstockage et les invendus coûteux.
- Permet d'offrir des produits personnalisés aux clients.
- Exige une logistique et des fournisseurs extrêmement réactifs.