Définition
Gestion du capital intellectuel de l'entreprise, actif immatériel constitué par l'ensemble des connaissances et du savoir-faire des salariés.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
La gestion du savoir consiste à organiser, conserver et partager l'ensemble des connaissances et de l'expérience acquises par les membres d'une entreprise. L'objectif est d'éviter que des compétences précieuses ne disparaissent (par exemple lors d'un départ à la retraite) et de permettre à toute l'équipe de gagner en efficacité en accédant facilement aux bonnes informations.
Étymologie
Traduction directe de l'anglicisme Knowledge Management (KM). Le concept s'est popularisé dans les années 1990 avec l'émergence de l'économie de l'immatériel, où la valeur d'une entreprise ne repose plus seulement sur ses machines, mais sur l'intelligence de ses collaborateurs.
Exemples concrets
- La création d'un wiki interne (encyclopédie d'entreprise) regroupant les procédures techniques et les astuces métier.
- La mise en place d'un programme de mentorat où un salarié expérimenté transmet ses méthodes de travail à une nouvelle recrue.
- L'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour centraliser l'historique des échanges et les préférences des clients.
Ne pas confondre avec…
À ne pas confondre avec la gestion de l'information : cette dernière traite des données brutes (documents, fichiers), tandis que la gestion du savoir s'intéresse à l'expérience humaine et à la manière d'utiliser ces données. On distingue souvent le savoir explicite (rédigé dans des manuels) du savoir tacite (le flair ou le tour de main difficile à expliquer).
Cadre légal et recommandations
En France, la protection du savoir-faire est encadrée par le Code de commerce (protection du secret des affaires) et le Code de la propriété intellectuelle. Le contrat de travail peut inclure des clauses de confidentialité pour protéger les connaissances stratégiques de l'entreprise.
Cas pratiques notables
La loi du 30 juillet 2018 relative à la protection du secret des affaires renforce la capacité des entreprises à protéger leurs informations confidentielles (procédés, recettes, listes de clients) contre le vol ou la divulgation non autorisée.
Conseils pratiques
Pour réussir, commencez par identifier les savoirs critiques : quels sont ceux dont la perte paralyserait votre activité ? Utilisez des outils simples (notes partagées, vidéos de démonstration) avant d'investir dans des logiciels complexes. Pour sécuriser vos actifs immatériels les plus sensibles, demandez l'avis d'un avocat d'affaires ou d'un conseil en propriété industrielle.
Questions fréquentes
La gestion du savoir est-elle réservée aux grandes entreprises ?
Comment protéger juridiquement mon savoir-faire ?
À retenir
- C'est un levier de productivité : on ne réinvente pas la roue à chaque projet.
- Elle sécurise l'entreprise contre la perte de compétences clés.
- Elle nécessite une culture d'entreprise favorisant le partage plutôt que la rétention d'information.