Définition
Probabilité de la survenance d'un phénomène.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
La fréquence désigne le nombre de fois qu'un événement se produit au cours d'une période donnée ou au sein d'un échantillon. Par exemple, si un client commande quatre fois sur un site e-commerce en un an, sa fréquence d'achat annuelle est de quatre.
Étymologie
Issu du latin frequentia, qui signifie « assemblée nombreuse » ou « abondance ». En statistiques, le terme a évolué pour désigner la répétition régulière d'un phénomène observé.
Exemples concrets
- Marketing : La fréquence d'exposition publicitaire mesure le nombre moyen de fois qu'une personne voit une publicité (essentiel pour éviter la saturation).
- Ressources Humaines : Le taux de fréquence des accidents du travail mesure le nombre d'accidents avec arrêt rapporté à un million d'heures travaillées.
- Analyse de données : La fréquence de visite d'un site web permet de distinguer les utilisateurs fidèles des visiteurs occasionnels.
Ne pas confondre avec…
On distingue souvent la fréquence absolue (le nombre brut d'occurrences) de la fréquence relative (le pourcentage que représente cet événement par rapport au total). Il ne faut pas non plus la confondre avec la probabilité : la fréquence est constatée sur le passé, tandis que la probabilité estime les chances qu'un événement se produise dans le futur.
Cadre légal et recommandations
En droit du travail français, la fréquence des accidents du travail est un indicateur suivi par l'Assurance Maladie (Ameli) pour déterminer certaines cotisations patronales. Dans le cadre du RGPD, la fréquence de collecte et de mise à jour des données personnelles doit être justifiée par la finalité du traitement.
Conseils pratiques
Utilisez la fréquence pour segmenter votre base client (méthode RFM : Récence, Fréquence, Montant). Cela permet d'identifier vos meilleurs clients. Pour toute mise en place d'indicateurs statistiques complexes ou de tableaux de bord financiers, il est recommandé de solliciter un consultant en data ou un expert-comptable.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre fréquence et récurrence ?
Comment calculer une fréquence relative ?
À retenir
- C'est un indicateur de répétition indispensable pour mesurer la fidélité client.
- Elle permet de calculer des ratios de performance (KPI) dans tous les services de l'entreprise.
- Une fréquence trop élevée (ex: newsletters) peut entraîner un désengagement (phénomène de lassitude).