Définition
Action de transporter des marchandises ou du courrier à domicile, ou au dépôt de consignation.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le factage est l'action de livrer des colis, des marchandises ou du courrier directement à l'adresse du destinataire ou dans un point de dépôt. Par exemple, lorsqu'une entreprise de livraison apporte un colis commandé sur internet jusque sur le pas de votre porte, elle réalise une opération de factage.
Étymologie
Dérivé du mot « facteur » (celui qui fait, du latin factor), le terme s'est spécialisé au XIXe siècle pour désigner le transport de petits colis et de correspondances, initialement assuré par les compagnies de chemin de fer ou les services postaux.
Exemples concrets
- Une entreprise de transport régionale qui assure la livraison finale de produits frais pour des commerçants locaux.
- Le service de distribution de plis urgents entre les différents sites d'une grande administration.
Ne pas confondre avec…
Le factage se concentre sur la livraison finale au destinataire (souvent appelée le « dernier kilomètre »), tandis que le fret désigne le transport de marchandises en grandes quantités sur de longues distances. On le distingue aussi du coursage, qui est généralement plus rapide et urbain, et du messagerie, qui regroupe l'ensemble du réseau de tri et de transport.
Cadre légal et recommandations
Le factage relève du contrat de transport régi par le Code des transports et le Code de commerce (articles L132-1 et suivants). Le transporteur a une obligation de résultat concernant l'état et le délai de livraison des marchandises.
Cas pratiques notables
La jurisprudence française souligne régulièrement la responsabilité de plein droit du transporteur (facteur) en cas de perte ou d'avarie, sauf s'il prouve une faute du client, un vice propre de la marchandise ou un cas de force majeure.
Conseils pratiques
Pour une TPE ou une PME, soigner le factage est crucial car c'est le seul point de contact physique avec le client. Il est conseillé de bien choisir ses prestataires de transport, de vérifier leurs assurances et de mettre en place un système de suivi (tracking). Pour toute rédaction de contrat de transport complexe, faites appel à un avocat d'affaires.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre factage et livraison ?
Qui est responsable si le colis est endommagé lors du factage ?
À retenir
- Désigne l'étape finale de la livraison d'un bien au client.
- Engage la responsabilité du transporteur sur l'intégrité de l'objet livré.
- C'est une composante essentielle de la satisfaction client dans l'e-commerce.