Définition
Dossier contenant les données personnelles d’un voyageur que recueillent les entreprises de transport lors de la délivrance de billets.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Le dossier du passager est un fichier informatique qui regroupe toutes les informations personnelles et les détails de voyage d'une personne lorsqu'elle réserve un billet, principalement dans le transport aérien. Par exemple, si vous achetez un billet d'avion pour les vacances, votre nom, vos dates de voyage, votre moyen de paiement et même vos préférences alimentaires sont regroupés dans ce dossier numérique.
Étymologie
Traduction littérale de l'anglicisme Passenger Name Record (PNR). Ce concept est apparu avec la numérisation des systèmes de réservation des compagnies aériennes (les GDS) pour faciliter le partage d'informations entre les différents transporteurs et agences de voyages.
Exemples concrets
- Une agence de voyages crée un dossier du passager pour un client incluant le trajet aller-retour, les escales et les coordonnées de l'hôtel réservé.
- Les autorités douanières consultent le PNR pour vérifier l'itinéraire d'un voyageur dans le cadre de la lutte contre le terrorisme.
Ne pas confondre avec…
Il ne faut pas confondre le dossier du passager (PNR) avec les données API (Advance Passenger Information). Les données API correspondent strictement aux informations d'identité figurant sur le passeport (nom, date de naissance, nationalité), alors que le PNR est beaucoup plus large et inclut des données commerciales et comportementales liées à la réservation.
Cadre légal et recommandations
Le dossier du passager est encadré au niveau européen par la Directive (UE) 2016/681, transposée en France dans le Code de la sécurité intérieure (articles L232-7 et suivants). L'utilisation de ces données est strictement soumise au RGPD pour garantir la protection de la vie privée des citoyens.
Cas pratiques notables
La Cour de Justice de l'Union européenne (CJUE) a rendu plusieurs arrêts (notamment l'avis 1/15 et l'arrêt du 21 juin 2022) limitant la durée de conservation des données et exigeant que leur traitement soit strictement nécessaire à la lutte contre la criminalité grave et le terrorisme.
Conseils pratiques
Pour les professionnels du tourisme et du voyage d'affaires, il est crucial de s'assurer que vos logiciels de réservation respectent les normes de sécurité informatique. En cas de manipulation de données sensibles, il est fortement recommandé de nommer un Délégué à la Protection des Données (DPO) et de consulter un avocat expert en droit du numérique pour rester en conformité avec le RGPD.
Questions fréquentes
Qui peut consulter mon dossier du passager ?
Pendant combien de temps mes données sont-elles gardées ?
À retenir
- Le PNR contient des informations de réservation (paiement, itinéraire, bagages).
- C'est un outil majeur de sécurité intérieure pour le contrôle des frontières.
- Sa gestion est strictement encadrée par la CNIL et le droit européen.