Définition
Sorte d'engin qui peut être ou non motorisé, à quatre roues, propre à porter divers fardeaux.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
Dans le commerce, le chariot est un outil (physique ou virtuel) permettant au client de regrouper et de transporter ses produits avant le paiement. C'est un levier de vente essentiel : plus le chariot est grand ou facile à remplir, plus le client a tendance à augmenter son volume d'achats.
Étymologie
Dérivé du mot « char », issu du latin carrus. Dans le commerce moderne, le chariot de supermarché a été inventé par Sylvan Goldman en 1937 aux États-Unis pour encourager les clients à acheter plus que ce qu'ils pouvaient porter à la main.
Exemples concrets
- Commerce de détail : Un supermarché mettant à disposition des chariots ergonomiques pour faciliter le parcours client et augmenter le montant du panier moyen.
- E-commerce : Le « chariot virtuel » (souvent appelé panier) qui stocke les articles sélectionnés par l'internaute avant l'étape de validation de commande (checkout).
Ne pas confondre avec…
On distingue le chariot (grande capacité, sur roues) du panier (capacité limitée, porté à la main). Dans la logistique, le chariot se distingue du chariot élévateur, qui est un engin de manutention motorisé destiné au stockage en hauteur et non à l'usage des clients.
Cadre légal et recommandations
En magasin physique, les chariots doivent répondre à des normes de sécurité européennes (notamment la norme NF EN 1929) pour éviter les basculements ou les blessures. En e-commerce, la gestion du chariot de vente est soumise au RGPD concernant le traçage des données (cookies de panier) et au Code de la consommation pour l'affichage clair des prix et frais de livraison avant validation.
Cas pratiques notables
En France, la responsabilité du magasin peut être engagée si un chariot défectueux cause un accident à un client dans l'enceinte de l'établissement ou sur le parking, au titre de l'obligation générale de sécurité.
Conseils pratiques
Pour un commerçant, optimiser la fluidité du chariot (qu'il soit à roulettes ou numérique) est prioritaire. En e-commerce, simplifiez les étapes entre le chariot et le paiement pour réduire le taux d'abandon. En magasin physique, veillez à la propreté et au bon état des roues. Pour toute question relative aux normes de sécurité ou aux contrats de maintenance, rapprochez-vous d'un conseiller spécialisé en équipements de vente.
Questions fréquentes
Peut-on légalement interdire la sortie des chariots sur le parking ?
Qu'est-ce que le taux d'abandon de chariot ?
À retenir
- Le chariot est un outil psychologique : sa taille influence le montant des achats.
- En ligne, l'abandon de chariot est un indicateur clé (KPI) de la performance d'un site.
- L'entretien des chariots physiques est crucial pour l'image de marque et la sécurité.