Définition
L'envoi d’un message au destinataire d’un envoi postal, lui donnant des informations sur son acheminement ou sa livraison.
Source : Wiktionnaire & rédaction LancerBusiness
En clair
L'avisage est l'action d'informer un client, par SMS, email ou notification, des étapes clés de la livraison de sa commande. Par exemple, lorsqu'un transporteur vous envoie un message pour dire que votre colis sera livré demain entre 14h et 16h, il procède à un avisage.
Étymologie
Dérivé du verbe « aviser », issu du bas latin advisare (regarder, examiner). Dans le monde de la logistique, le terme s'est spécialisé pour désigner l'envoi proactif d'un avis ou d'une information au destinataire.
Exemples concrets
- Une boutique en ligne qui envoie un e-mail automatique dès que le colis est remis au transporteur.
- Un transporteur qui envoie un SMS de rappel le matin même pour confirmer la présence du client à son domicile.
- Une notification d'une application mobile indiquant qu'un colis est disponible dans un point relais spécifique.
Ne pas confondre avec…
L'avisage est souvent confondu avec le tracking (ou suivi de colis) : le tracking est l'historique complet que le client va consulter de lui-même, tandis que l'avisage est une démarche proactive du transporteur vers le client. Il se distingue aussi de l'avis de passage, qui est le document (physique ou numérique) laissé par le livreur en cas d'absence.
Cadre légal et recommandations
L'avisage participe au respect de l'obligation d'information précontractuelle et contractuelle prévue par le Code de la consommation (article L216-1), qui impose au professionnel de livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué. Le traitement des coordonnées (numéro de téléphone, e-mail) pour l'avisage doit respecter le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
Cas pratiques notables
La jurisprudence souligne régulièrement que le vendeur est responsable de la bonne livraison jusqu'à la réception physique par le client. Un avisage défaillant ou imprécis peut être retenu contre le professionnel en cas de litige sur la livraison ou de retour injustifié du colis à l'expéditeur.
Conseils pratiques
Pour une PME, automatiser l'avisage est un investissement rentable : cela réduit drastiquement les appels au service client demandant « Où est mon colis ? ». Assurez-vous que vos partenaires transporteurs proposent des solutions d'avisage précises (créneaux horaires réduits) pour augmenter votre taux de satisfaction. Pour toute question sur la protection des données de vos clients liées à ces envois, consultez un délégué à la protection des données (DPO) ou un avocat spécialisé.
Questions fréquentes
L'avisage est-il obligatoire ?
Que faire si l'avisage annonce une livraison mais que rien n'arrive ?
À retenir
- Outil essentiel pour améliorer l'expérience client et réduire les échecs de livraison.
- Permet au destinataire d'anticiper la réception et de s'organiser.
- Indispensable en logistique moderne (e-commerce, livraison de dernier kilomètre).